Representante de Experiencia del Cliente en Viajes

Prestige Travel Agency by Mich; A distancia; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una agencia de viajes reconocida en Ciudad de México busca un(a) Representante de Experiencia del Cliente en Viajes. El puesto implica brindar apoyo a los clientes durante todo su proceso de viaje, desde la reserva hasta el seguimiento posterior. Se requiere experiencia en servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación y una pasión por los viajes. Ofrecemos trabajo 100 % remoto con horarios flexibles, capacitación y beneficios como descuentos exclusivos en la industria.

Servicios

Oportunidades de crecimiento profesional

Beneficios de viaje y descuentos exclusivos

Capacitación y apoyo continuo

Formación

• Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en viajes o hospitalidad.
• Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno remoto.
• Pasión por los viajes y enfoque centrado en el cliente.

Responsabilidades

• Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y profesional.
• Asistir a los clientes con reservas de viajes y solicitudes especiales.
• Dar seguimiento a los clientes para confirmar itinerarios y nivel de satisfacción.
• Resolver inquietudes o problemas de los clientes con empatía.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal

Habilidades organizativas

Resolución de problemas

Uso de tecnología

Orientación al cliente

Herramientas

Sistemas de reservas

Herramientas CRM

Descripción del empleo

Representante de Experiencia del Cliente en Viajes

Prestige Travel Agency by Mich está buscando un(a) Representante de Experiencia del Cliente en Viajes para brindar apoyo a los clientes durante todo su proceso de viaje, desde la reserva hasta el seguimiento posterior al viaje. Este puesto es ideal para personas apasionadas por los viajes, el servicio al cliente y la entrega de experiencias de alta calidad en un entorno de trabajo remoto.

Responsabilidades principales

• Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y profesional a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y plataformas de mensajería.
• Asistir a los clientes con reservas de viajes, cambios, cancelaciones y solicitudes especiales.
• Proporcionar información precisa sobre destinos, requisitos de viaje y políticas de la agencia.
• Dar seguimiento a los clientes para confirmar itinerarios y nivel de satisfacción.
• Resolver inquietudes o problemas de los clientes con empatía y habilidades efectivas de resolución de problemas.
• Mantener registros precisos de los clientes y de las reservaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Experiencia en servicio al cliente (se valora experiencia en viajes o hospitalidad).
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Comodidad con el uso de tecnología y aprendizaje de sistemas de reservas y herramientas CRM.
• Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno remoto.
• Pasión por los viajes y un enfoque centrado en el cliente.
• Trabajo 100 % remoto con horarios flexibles.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la agencia.
• Beneficios de viaje y descuentos exclusivos de la industria.
• Capacitación y apoyo continuo por parte de un equipo colaborativo.

Declaración de igualdad de oportunidades

Prestige Travel Agency by Mich es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades y valora la diversidad en el entorno laboral.