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En Foic Lecanda diseñamos soluciones integrales de branding que conectan estratégicamente con las personas y potencian el valor de cada marca. Desde el naming hasta la estrategia digital y el punto de venta, creamos experiencias coherentes, empáticas y de alto rendimiento. Trabajamos de la mano con nuestros clientes como aliados estratégicos, guiados por datos, tendencias y la comprensión profunda del usuario. Nuestro objetivo es desarrollar marcas relevantes, memorables y con impacto, ofreciendo un acompañamiento experto y procesos iterativos que garantizan resultados reales.

Ubicación: Benito Juárez, CDMX.

Horario: lunes a jueves de 8:30 a. m a 6:00 p. m; viernes de 8:30 a 3:00 p. m

Esquema: Remoto

Salario bruto: $36,000.00 + Fondo de Ahorro + Vales de Despensa + Subsidio de Comedor.

Escolaridad: Lic. en Mercadotecnia, Administración o Diseño

El Key Account Manager (KAM) es responsable de gestionar la relación diaria con los clientes clave, garantizando una comunicación efectiva, la satisfacción del cliente y la ejecución exitosa de proyectos de diseño, estrategia de marca y empaque. Será el enlace principal entre los clientes y los equipos internos, asegurando la entrega puntual y en calidad de los proyectos.

• Gestión de cuentas o atención a clientes, idealmente en agencias de diseño o branding.
• Coordinando múltiples proyectos (clientes - equipo interno).

• Gestión de Clientes y Relación Comercial
• Coordinación de proyectos y Seguimiento Interno
• Análisis y Mejora de la Experiencia del Cliente
• Gestión administrativa de clientes y proveedores de inicio a fin

• Mantener contacto constante con clientes para entender sus necesidades y brindar seguimiento a sus proyectos
• Garantizar la satisfacción del cliente a lo largo del proceso, asegurando tiempos de respuesta óptimos en coordinación con otras áreas involucradas
• Registrar y dar seguimiento a solicitudes y cambios en los proyectos, comunicando al equipo de diseño y estrategia
• Asegurar la satisfacción del cliente a través de una comunicación efectiva y tiempos de respuesta óptimos
• Registrar y gestionar solicitudes, cambios y requerimientos de clientes, asegurando su correcta comunicación a los equipos internos
• Identificar oportunidades para ofrecer servicios adicionales que agreguen valor a los clientes (upselling y cross-selling)
• Visitar a los clientes para presentar proyectos, estatus, presentación de credenciales, tendencias, entre otros
• Coordinar con los equipos de diseño, estrategia, y otros equipos internos para garantizar la correcta ejecución de los proyectos
• Dar seguimiento a cronogramas de trabajo, asegurando entregas puntuales
• Verificar que los entregables cumplan con los estándares de calidad y expectativas del cliente antes de su presentación
• Subir la documentación de los proyectos y clientes a Zafiro para el seguimiento de facturación por parte del equipo de Ingresos
• Monitorear indicadores de satisfacción del cliente (CSAT, NPS) y reportar insights clave al Coordinador de Cuentas
• Identificar posibles problemas o áreas de mejora en los procesos de atención y experiencia del cliente
• Documentar buenas prácticas, incidencias (áreas de mejora) y aprendizajes para mejorar la eficiencia en la gestión de cuentas
• Cotizar proyectos creativos de los diferentes servicios con base en nuestro tabulador
• Gestionar órdenes de compra generadas por los clientes
• Recabar las evidencias y documentación de los proyectos para que Finanzas pueda continuar con la facturación

• Blandas: liderazgo de servicio, trabajo en equipo, empatía y orientación al cliente, comunicación asertiva, atención al detalle, gestión de expectativas, creatividad y proactividad, cliente y ejecutor efectivo
• Técnicas: gestión de CX, CRM y herramientas de seguimiento, gestión de proyectos de diseño, técnicas de negociación y ventas consultivas, análisis de datos

• Office
• Google Suite
• CRM (Clickup, Asana o similar)

• Negociación: Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y el alcance de compromisos duraderos.
• Iniciativa y autonomía: Capacidad de elegir con criterio propio; de llevar a cabo proyectos y acciones necesarias; conduciéndose de modo organizado y responsable.
• Innovación y adaptación: Tener la disposición de probar nuevas ideas y encontrar formas diferentes de hacer las cosas, sin miedo al cambio. Saber ajustarse cuando las cosas no salen como se esperaba, manteniendo una actitud flexible y resolutiva.

En Foic Lecanda valoramos la diversidad y creemos en el poder de los equipos auténticos. Todas las personas que se identifiquen con el ADN FLE son bienvenidas a postularse, sin distinción de género, edad, origen, identidad, orientación o cualquier otra condición. Nuestro compromiso es construir un entorno laboral respetuoso, incluyente y libre de discriminación, donde cada voz tenga espacio y cada talento, posibilidad de crecer.