Base De Datos à United States

¿Te gustaria iniciar tu carrera profesional con una de las organizaciones logísticas más exitosas a nivel mundial? En Kuehne+Nagel, nuestros diferentes sites de Estado de México: Cuautitlán, Tepotzotlán, Tlalanepantla estamos buscando el equipo de IT Service Desk para unirse a nuestro equipo de Contract Logistics.

Resolver incidentes o solicitudes de servicio en el primer contacto o siempre que sea posible escalar los incidentes y las solicitudes de servicio que no puedan resolverse en los plazos acordados. Cerrar las incidencias, solicitudes y otras llamadas resueltas. Comunicarse con los usuarios para mantenerlos informados de los progresos, los cambios inminentes, las interrupciones acordadas y otras notificaciones similares.

1. Recibe y gestiona las solicitudes de servicio, siguiendo los procedimientos acordados.
2. Asigna rápidamente las llamadas según corresponda.
3. Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene registros relevantes.
4. Identifica y clasifica los tipos de incidentes y las interrupciones del servicio.
5. Registra incidencias catalogándolas por características y resolución.
6. Actúa bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.
7. Interpreta sistemáticamente los problemas del usuario e identifica soluciones y posibles efectos secundarios.
8. Utiliza la experiencia para abordar los problemas de los usuarios e investiga en la base de datos en busca de posibles soluciones.
9. Escala incidentes complejos o no resueltos.
10. Registra y rastrea los problemas desde el principio hasta el final.
11. Durante el cambio, actúa sistemáticamente para responder a las necesidades operativas del día a día y reaccionar ante ellas, evitando interrupciones del servicio y manteniendo la coherencia con (SLA) y los requisitos de seguridad de la información.
12. Responde a las solicitudes comunes de servicio proporcionando información para permitir el cumplimiento. Asigna rápidamente las llamadas no resueltas según corresponda.
13. Mantiene registros, informa a los usuarios sobre el proceso y aconseja a las personas relevantes sobre las acciones tomadas.
14. Actúa como el punto de contacto de rutina, recibiendo y manejando solicitudes de apoyo.
15. Responde a una amplia gama de solicitudes de servicio de soporte proporcionando información para cumplir con las solicitudes o permitir la resolución.
16. Proporciona investigación y diagnóstico de primera línea y asigna con prontitud los problemas no resueltos según corresponda.
17. Ayuda con el desarrollo de estándares y los aplica para rastrear, monitorear, informar, resolver o escalar problemas.
18. Contribuye a la creación de documentación de soporte.

Ing. sistemas

Experiencia al menos 2 años:

• Analista de Mesa de soporte en site
• Manejo de WMS Bluyonder
• SQL (Programación)
• Cadena de suministro

Conocimientos: WMS, SQL

Atributos: Actitud de servicio, solución de problemas, análisis de información.

Disponibilidad de moverse entre sites: Tepotzotlán, Cuautitlán, Tlalnepantla; así como Rol de turnos de acuerdo a la operación (matutino, vespertino y nocturno) horario: lunes a sábado en horarios operativos (6-2pm, 2 a 10 pm y 10pm a 6 am- (rol cada mes).

En Kuehne Nagel México, te brindamos la oportunidad de expandir tus conocimientos, moldear procesos y generar soluciones innovadoras en el apasionante mundo de la logística. Como líderes indiscutibles en este sector, creamos un entorno de colaboración diverso, impulsado por las últimas tecnologías, donde trabajarás junto a compañeros altamente motivados y enfocados en el cliente, ¡en todo el mundo!