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Détails de l'offre

Famille de métiers : Autonomie et aide à domicile > Accueil et accompagnement des personnes âgées

Grade(s) recherché(s) : Directeur (grade en extinction), Attaché, Attaché principal

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou en raison de la nature des fonctions, lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail : Temps complet

En lien avec la Directrice de la MDPH, vous organisez et gérez l’équipe chargée de l’accueil physique, téléphonique et par courriel du public et des services aux partenaires institutionnels. L'équipe est composée de 15 personnes.

Vos missions :

• Organiser les unités d’accueil physique, téléphonique et par courriel afin d’assurer la continuité et la qualité du service en s’assurant que les usagers et les partenaires reçoivent des réponses adaptées.
• Mettre en œuvre des méthodes permettant d’optimiser l’accueil et l’information des usagers en organisant la formation et la bonne information des agents.
• Être force de propositions d’amélioration des conditions matérielles et techniques de l’accueil et dans la modernisation de la MDPH.
• Participer aux réunions des cadres de la MDPH et contribuer au reporting et au suivi de l’activité.
• Travailler en partenariat avec les services de la MDPH pour organiser un accueil de second niveau.

Attaché territorial, directeur territorial ou, à défaut, contractuel titulaire, disposant au minimum d’un diplôme de niveau II et d’une expérience confirmée sur un poste similaire.

Compétences et qualités :

• Connaissances et aptitudes dans la gestion de la relation aux citoyens.
• Maîtrise des outils et logiciels informatiques : Bureautique, SOLIS, GRC, Excel.
• Intérêt pour le domaine social, notamment le handicap.
• Aptitude au management d’équipe.
• Qualités d’écoute, d’organisation, de synthèse et de rigueur.
• Discrétion, qualités relationnelles, esprit d’équipe.
• Volonté de s’inscrire dans la dynamique de modernisation de la MDPH.