Téléopérateur/Téléopératrice spécialisé.e Temps plein (H/F)

AFLUDIA; Maxéville; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la gestion de demandes techniques recherche un(e) Téléopérateur/Téléopératrice temps plein pour traiter les interventions techniques. Le candidat idéal sera logique, réactif et autonome, avec de bonnes compétences en communication. Aucune vente ni démarchage n'est requis. Ce poste proposé est saisonnier avec travail de nuit, week-ends et jours fériés.

Prestations

Complémentaire santé

Primes

Formation et accompagnement personnalisée

Possibilité d'évolution en interne

Qualifications

• Débutant accepté.
• Maîtrise de la langue française indispensable.
• Une expérience en plateau téléphonique ou en relation client par téléphone est appréciée.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes d'interventions techniques.
• Analyser les situations en suivant un processus logique.
• Orienter les demandes vers les corps de métier compétents.
• Écouter les besoins des appelants et les conseiller.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Confidentialité des informations client

Capacité d'adaptation

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Identifier, traiter une demande client

Principes de la relation client

Respecter les procédures et les normes de qualité

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Adapter sa communication selon l'interlocuteur

Gestion du temps

Optimiser le temps de réponse aux clients

Proposer des solutions adaptées à la demande du client

Français

Description du poste

Offre n° 195DQMY
Téléopérateur/Téléopératrice spécialisé.e Temps plein (H/F)

Notre structureAu sein d'une structure à taille humaine et locale, nous valorisons et accompagnons nos collaborateurs. Afludia, créée en 2007, est LE spécialiste de la régulation des demandes de dépannage et du traitement des urgences techniques. Notre équipe opérationnelle travaille en 24/7 afin d'assurer la continuité de nos services.Nous sommes fiers de notre expertise métier qui nous permet de servir efficacement nos clients, quels que soient leurs domaines d'activité : gaz, électricité, chauffage, ventilation, etc. En tant qu'acteur économique local, nous sommes implantés dans la Métropole du Grand Nancy, avec deux sites, un sur la Z.A. Saint-Jacques II et un en plein cœur de Nancy.Chez Afludia, nous nous engageons à fournir un environnement de travail agréable et adapté. Nos centres de contacts sont aménagés pour offrir des installations de qualité, tenant compte des contraintes métier.Vos missionsAprès une formation complète assurée par notre Responsable formation, vous rejoindrez une équipe dynamique et dévouée à la relation humaine. Vos principales tâches seront de :- Réceptionner et traiter les demandes d'interventions techniques.- Analyser les situations en suivant un processus logique détaillé et poser un diagnostic complet.- Orienter les demandes vers les corps de métier compétents.- Écouter les besoins des appelants, les conseiller, les rassurer, détecter les situations à risque et transmettre des consignes de sécurité.- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture.Notez qu'il n'y a aucune vente ni démarchage téléphonique.Votre profil- Vous êtes logique, réactif, autonome et doté d'un bon esprit d'analyse. Vous appréciez un environnement dynamique avec des objectifs clairs et définis.- Maîtrise de la langue française et de l'outil informatique indispensable.- Une expérience en plateau téléphonique ou en relation client par téléphone est appréciée, mais non obligatoire.Autres informations- Zone de détente mise à disposition.- Formation et accompagnement personnalisée.- Possibilité d'évolution en interne.- Possibilité de poursuivre en CDI.- Activité cyclique : saison haute (Octobre à Mars) / saison basse (Avril à Septembre).- Temps plein avec travail de nuit, les week-ends, jours fériés, et astreintes (avec compensations).- Poste en présentiel.

Type de contrat Saisonnier - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires décalés
Travail de nuit
Travail en astreinte
Travail les week-ends et jours fériés
Travail par roulement
Conditions de travail Station assise prolongée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1801.8 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé
• Primes

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Assurer la confidentialité des informations client Cette compétence est indispensable
• Capacité d'adaptation Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Principes de la relation client Cette compétence est indispensable
• Respecter les procédures et les normes de qualité Cette compétence est indispensable
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur Cette compétence est indispensable
• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Gestion du temps
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Employeur

20 à 49 salariés

AFLUDIA est un centre de contacts nouvelle génération spécialisé dans la gestion de demandes techniques. Le service est accessible 24H/24, 7J/7.Nous recherchons des personnes ayant une capacité d'analyse et un esprit d'initiative.

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