Destination Cognac recrute un.e Responsable accueil

Mission des offices de tourisme de la Nouvelle-Aquitaine; Bourg-Charente; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation touristique régionale, située en Charente, recherche un responsable accueil pour coordonner les bureaux d'information touristique. Vous aurez des responsabilités variées, de l'accueil à la gestion des moyens généraux, avec des compétences requises en langues et en informatique. Ce poste, à pourvoir le 1er octobre 2025, est en CDD de 12 mois, avec possibilité de CDI.

Prestations

Télétravail ponctuel possible

Mutuelle d’entreprise partiellement prise en charge

Qualifications

• Bonne connaissance de la destination appréciée.
• Permis B requis.

Responsabilités

• Coordonner le fonctionnement des quatre bureaux d'information touristique.
• Assurer le suivi des moyens généraux.
• Restructurer la méthodologie de diffusion de l'information.
• Contribuer aux démarches qualité.
• Gérer le bureau d'information touristique de Cognac.
• Informer et conseiller la clientèle.
• Assurer les ventes et réservations chez les partenaires.

Connaissances

Anglais

Deuxième langue

Outil informatique

Capacités organisationnelles

Communication écrite

Communication orale

Relationnel

Travail en équipe

Autonomie

Sens des responsabilités

Description du poste

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE
Situé en Charente, entre Angoulême et Saintes, l’Office de Tourisme de la Destination Cognac assure l’accueil, la coordination des acteurs du tourisme, la promotion de la destination et la commercialisation de l’offre touristique locale.
En collaboration étroite avec Grand Cognac, il met en œuvre une politique touristique ambitieuse, décrite dans le Schéma Directeur du Tourisme 2025-2030, et compte sur une équipe de 13 salariés et un budget annuel de près d’un million d’euros.

PRESENTATION DU POSTE
Sous la responsabilité de la cheffe de service hospitalité, le responsable accueil (H/F) assurera les missions suivantes:
Responsable accueil :
– Coordonner le fonctionnement global des quatre bureaux d’information touristique (BIT) de la destination (dont deux saisonniers), en lien étroit avec les responsables de BIT,
– Assurer le suivi des moyens généraux (documentation, outils, fournitures, mobilier, véhicule…) et faire remonter les besoins auprès de sa hiérarchie,
– Restructurer la méthodologie globale de collecte et diffusion de l’information chaude (manifestations locales),
– Coordonner la mise en œuvre et le renouvellement des démarches qualité de l’Office de Tourisme (Tourisme et Handicaps, Vignobles et Découvertes, Accueil Vélo),
– Contribuer à l’obtention de la marque Destination d’Excellence et au classement de l’Office de Tourisme en Catégorie 1,
– Contribuer à la définition, mise en œuvre et évaluation de la revue de projets annuelle,
– Contribuer aux projets portés par l’office de tourisme et ses partenaires sur sollicitation de sa hiérarchie.
BIT Cognac:
– Assurer le fonctionnement courant du bureau d’information touristique de Cognac, dont vous êtes le responsable, en lien avec l’équipe d’accueil,
– Informer et conseiller la clientèle (accueil physique et téléphonique, mails, courriers…),
– Assurer les ventes (boutique, billetterie) et effectuer les réservations chez les partenaires,
– Saisir les informations sur les outils métiers (Apidae, Avizi, Framateam…)
– Réapprovisionner les présentoirs et gérer le stock,
– Veiller à la tenue de l’espace d’accueil,
– Appliquer les procédures de la démarche qualité.

PROFIL RECHERCHE
Savoirs – Bonne connaissance de la destination appréciée
Compétences

– Maîtrise de l’anglais et d’une deuxième langue
– Bonne maîtrise de l’outil informatique
– Fortes capacités organisationnelles
– Excellente communication écrite et orale

– Excellent relationnel
– Sens aigu du travail d’équipe
– Autonomie et sens des responsabilités
– Permis B

CONDITIONS DE TRAVAIL
Poste à pourvoir à partir du 1 er octobre 2025
A la Maison du tourisme de Cognac
CDD de 12 mois, pouvant évoluer vers un CDI
Temps complet annualisé
Echelon 2.1 de la convention collective des organismes du tourisme, sur 12.5 mois
Mutuelle d’entreprise partiellement prise en charge
Télétravail ponctuel possible
Travail ponctuel weekends et jours fériés

MODALITES DE CANDIDATURE
CV et lettre de motivation à adresser à [e-mail] avant le 15 septembre 2025.