Téléopérateur / Téléopératrice (H/F)

PRESENCE VERTE SA; Ludres; Sur place; EUR 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en téléassistance recherche un(e) Téléopérateur/Téléopératrice pour assister nos abonnés par téléphone en cas d'urgence. Vous serez en charge de gérer des appels, déclencher des interventions et offrir un soutien constant. Candidats débutants sont acceptés, mais une expérience dans la relation client est un plus. Salaire de 23K sur 13 mois avec avantages tels que des tickets restaurant.

Prestations

Tickets restaurant

Indemnités de transport

Offres du Comité d'Entreprise

Mutuelle

Qualifications

• Débutant accepté.
• Expérience dans la relation client souhaitée.
• Aimer être à l'écoute des autres et gérer les situations d'urgence.

Responsabilités

• Prendre en charge l'assistance par téléphone de nos abonnés en cas d'alerte.
• Déclencher les procédures d'interventions définies.

Connaissances

Adapter sa communication selon l'interlocuteur

Créer une relation de confiance

Identifier, traiter une demande client

Respecter les procédures et les normes de qualité

Assurer la confidentialité des informations client

Capacité d'adaptation

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Proposer des solutions adaptées à la demande du client

Répondre aux demandes d'information

Description du poste

Offre n° 196DLVN
Téléopérateur / Téléopératrice (H/F)

Leader de la téléassistance en France, Présence Verte développe des offres à destination des particuliers, des professionnels et des collectivités depuis plus de 35 ans. En associant avec succès proximité humaine et performance technologique, Présence Verte compte aujourd'hui 140 000 abonnés répartis sur toute la France.Rejoindre Présence Verte SA, c'est effectuer sa carrière au sein d'une entreprise dynamique qui s'appuie sur des valeurs fortes :- La proximité : avec des professionnels de l'écoute et de l'assistance chaque abonné bénéficie d'un accompagnement constant et personnalisé.- La solidarité : pour rompre l'isolement, Présence verte renforce le lien social au travers de réseaux de solidarité et de collaborations avec des partenaires locaux.- L'innovation : à la pointe de la technologie, les solutions de téléassistance proposées sont à la fois innovantes, performantes et simple d'utilisation.------------------------------------------------------------------------------------------------------------Rendre service est important pour vous ? Vous aimez écouter, rassurer et porter assistance ?Ce poste est peut-être fait pour vous !Votre quotidien : Prendre en charge, par téléphone, l'assistance de nos abonnés (personnes âgées, handicapées, isolées, .) en cas d'alerte (Chute, Malaise...), en déclenchant les procédures d'interventions définies (Appel au SAMU, voisinage, famille.).Vous aurez un fixe à 23K sur 13 mois et des majorations (Samedi, dimanche, et jours fériés).Vous bénéficierez : De tickets restaurant d'une valeur faciale de 10.50 euros, des offres de notre Comité d'Entreprise, d'une mutuelle.Profil : Vous avez une expérience dans la relation client et idéalement en plateaux d'assistance ? Vous aimez être à l'écoute des autres et savez gérer les situations d'urgence ? Les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour vous ?Alors rejoignez nous, nos abonnées vous attendent !

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail par roulement
Conditions de travail Station assise prolongée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 23000.0 Euros sur 13.0 mois
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur Cette compétence est indispensable
• Créer une relation de confiance Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Respecter les procédures et les normes de qualité Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations client
• Capacité d'adaptation
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Répondre aux demandes d'information

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des organisations professionnelles

Employeur

50 à 99 salariés

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