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Résumé du poste
Une entreprise spécialisée dans le luxe située à Neuilly-sur-Seine recherche un(e) collaborateur(trice) pour gérer l'expérience client. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients pendant tout leur parcours d'achat, de l'assistance avant-vente à la gestion des réclamations. Le candidat idéal maîtrise l'espagnol, possède d'excellentes compétences relationnelles, et est passionné par l'univers du luxe. Le poste est en intérim avec un contrat à temps plein et un salaire de 28,000 à 29,000 € par an.
Qualifications
- Expérience dans la gestion de l'expérience client.
- Passion pour le secteur du luxe.
- Capacité à travailler dans une équipe dynamique.
Responsabilités
- Accompagner les clients via différents canaux de communication.
- Offrir une expérience personnalisée aux clients.
- Gérer les réclamations et trouver des solutions.
Connaissances
Au sein d'une équipe dynamique, passionnée et internationale, vous accompagnerez les clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, live chat, WhatsApp, réseaux sociaux, etc.).
Votre rôle sera essentiel dans la gestion de l'expérience client, avant, pendant et après l'achat.
Avant-Vente :
- Assurer un premier contact avec le client pour l'informer sur les disponibilités et les réservations
- Conseiller, guider et orienter les clients sur les sites des Maisons
Vente :
- Offrir une expérience personnalisée en mettant en valeur les modèles iconiques
- Assister les clients dans leurs commandes en ligne et recommander des produits complémentaires
- Représenter les codes du luxe et fidéliser la clientèle
Après-Vente :
- Trouver des solutions et gérer les réclamations
- Renforcer le lien client par des appels de courtoisie et des invitations à des événements
- Réengager les clients insatisfaits en comprenant leurs besoins
- Espagnol courant impératif
- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
- Maîtrise des outils informatiques
- Capacité à personnaliser l'expérience client selon les différents profils
- Maîtrise de Salesforce ou d'un autre CRM dédié au service client
Profil recherché
Si vous êtes passionné(e) par l'univers du luxe et que vous souhaitez relever de nouveaux défis, ce poste est fait pour vous. Nous recherchons des candidats dotés d'une grande empathie, d'une forte volonté de réussir, d'une capacité à persuader et d'une exigence constante envers l'excellence.
- Type de contrat : Intérim
- Temps de travail : Temps plein
- Salaire : 28000 € - 29000 € par an
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.