Service Clients jobs in France

Afin de soutenir notre forte croissance, nous recrutons un Directeur d'Agence F / H pour notre site basé à Lyon (69) / Ugine (73).

Rattaché(e) à la Direction Régionale, vous rejoignez une équipe dédiée à des services de transport complexes et innovants.

Garantir la meilleure qualité de service à nos clients

• Garantir la bonne exécution du cahier des charges et de l'application du contrat
• Challenger les responsables des opérations pour optimiser les plans transports de leurs périmètres
• Animer le suivi des indicateurs partagés avec le client et participer à des COPIL clients
• Porter la responsabilité de la mise en place des nouveaux dossiers clients et des projets d'optimisations de clients existants

Animer et motiver ses équipes pour atteindre les objectifs

• S'assurer de la gestion optimale des moyens humains.
• S'assurer de la bonne application du cahier des charges, du contrat et des engagements contractuels vis-à-vis du client.
• Piloter les indicateurs de suivi de performance des équipes (Animation de réunions Exploitation)

Garantir la rentabilité et l'efficacité des opérations

• Définir et s'assurer de la réalisation du budget
• Arbitrer en cas de non-respect des engagements des partenaires
• S'assurer que les solutions alternatives mises en place sont efficaces et rentables
• Avoir le souci permanent de la recherche de productivité (organisation interne, plan de transport, etc.)
• S'assurer que la facturation client / prestataire est exacte, exhaustive et dans les délais

Maintenir un niveau optimal de relation avec les partenaires

• S'assurer de l'animation des comités de pilotage des transporteurs
• Être en veille active vis-à-vis du marché du transport
• S'assurer du bon référencement des transporteurs
• Participer au développement de l'activité

De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience significative sur une fonction similaire, dans le management et la gestion d'un centre de profit au sein d'une activité transport.

Vous êtes en capacité de participer efficacement au démarrage et au développement d'une nouvelle agence.

Vous disposez d'une très forte expertise, d'une rigueur opérationnelle et avez la culture du résultat.

En véritable leader, vous êtes reconnu pour votre capacité managériale, votre écoute et votre exemplarité.

Nous avons à coeur de proposer un processus structuré, réactif et transparent, afin de garantir la meilleure expérience candidat possible. Voici les grandes étapes :

• Pré-sélection des candidatures & préqualification téléphonique
• Entretiens
• Premier entretien : Entretien opérationnel avec le N+1 Directeur de Région - en visio
• Deuxième entretien : Présentation et debrief d'une étude de cas en présentiel avec le / la N+1 LoB, le / la RRH LoB et le / la RSM
• Troisième entretien (si nécessaire) : Entretien final avec le / la VP de LoB si besoin
• Validation des profils

Tous les interlocuteurs impliqués dans le processus se réunissent pour un débrief final, permettant d'aboutir à une décision collective.

Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail des personnes affectées à cette classification. Ils ne doivent pas être interprétés comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et compétences requises des salariés ainsi classifiés. Tous les employés peuvent être tenus d'exécuter des tâches en dehors de leurs responsabilités normales, au besoin.

Consultez la déclaration de confidentialité des candidats de XPO ici.