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TEAM LEADER H/F - CDI
Résumé du poste
Une entreprise de relation client à Dreux recherche un Team Leader pour encadrer et motiver son équipe. Vous aurez pour mission de suivre les performances, organiser le travail et assurer la satisfaction client. Le candidat idéal a au moins un an d'expérience en management et maîtrise les outils informatiques. Salaire compris entre 1911€ et 2300€ brut mensuel, avec primes sur objectifs.
Prestations
Qualifications
- Expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipe.
- Connaissance de la réglementation applicable à l'entreprise.
- Maîtrise de la langue du projet et des outils clients.
Responsabilités
- Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences.
- Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance.
- Organiser et planifier le travail de son équipe.
Connaissances
Outils
Notre site Intelcia à Dreux recherche son futur Team Leader H/F. Spécialiste de la relation clients à distance, vos missions seront de :
- Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;
- Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;
- Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaires ;
- Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;
- Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise ;
- Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ;
- Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
- Organiser et planifier le travail de son équipe ;
- Diffuser de l\'information professionnelle ;
- Traiter les appels conflictuels ;
- Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ;
- Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ;
- Effectuer min 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ;
- Mise en place de Plans d’Accompagnement Prioritaires pour les low performers.
Vous justifiez d\'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d\'équipe.
- Connaissance du métier de la relation client.
- Connaissance de la réglementation applicable à l\'entreprise.
- Maîtrise de l\'outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
- Maîtrise de la langue du projet.
- Maîtrise des produits, process et outils clients.
- Capacité à gérer le stress et les conflits.
- Capacité d’animer une réunion.
- Esprit d\'analyse et de synthèse.
- Sens de l\'organisation.
- Force de proposition et d\'anticipation.
- Savoir animer et fédérer des équipes.
Rémunération mensuelle brute : 1911€ à 2300€
Prime sur objectifs.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l\'entreprise ci-dessous :
https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialit%C3%A9
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.
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