Jobs at Fhf in France
Chargé de relations usagers H/F
Job summary
Un hôpital public cherche un attaché d'administration hospitalière à Villefranche-sur-Saône pour gérer les plaintes et réclamations, accueillir des usagers et organiser des documents. Le candidat idéal a un Master en droit ou une licence avec expérience et est à l'aise avec les outils bureautiques. Ce poste en CDD de 6 mois inclut divers avantages, tels que la restauration collective et le remboursement des frais de transport.
Benefits
Qualifications
- Master en droit ou licence avec expérience dans le droit de la santé.
- Expérience dans un environnement administratif.
Responsibilities
- Gérer les dossiers de plaintes et réclamations.
- Assurer l’accueil téléphonique et physique.
- Rédiger les courriers de réponse aux réclamations.
- Organiser les documents pour la commission des usagers.
- Participer à la médiation et rédiger des comptes rendus.
Skills
Education
Tools
Les Hôpitaux Nord-Ouest (HNO), situés au nord et à l’ouest de Lyon, regroupent 5 hôpitaux publics et 10 Ehpad. Engagés dans des missions variées allant des soins à la prévention, en passant par la recherche clinique et la formation en santé, ont pour ambition d’offrir à chaque patient une prise en charge bienveillante, sûre et de qualité, tout en optimisant leur parcours de soins.
- Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux
- Assurer l’accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, famille)
- Rédiger les courriers de réponse aux réclamations en lien avec les professionnels concernés.
- Organiser et préparer l’ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l’hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de territoire.
- Participer au médiation et rédaction des comptes rendus.
- Master en droit ou licence avec expérience dans le droit de la santé
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, logiciel de gestion documentaire Blue Medi)
- Qualité rédactionnelle
- Expression aisée et adaptée au regard des interlocuteurs divers et variés
- Discrétion
Type de contrat : CDD de 6 mois, prise de poste dès que possible jusqu’à fin août 2026
Lieu : Hôpital de Villefranche sur Saône
Grade/Catégorie : Attaché d’administration hospitalière
Quotité de travail : Temps plein, Forfait 39h00 28 CA+20 RTT dont 1 pour la journée de solidarité
Rémunération : à partir de 2000 net reprise de l’ancienneté
- Doublage formation
- Evolution professionnelle : Développement des compétences (formation continue)
- Ouverture des congés dès prise de poste - par anticipation
- Compte Epargne-Temps
- Restauration collective
- Parking du personnel
- Parking vélo sécurisé
- Borne de recharge véhicule électrique
- Forfait mobilité durable
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%
- Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS)
- Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel)
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.