puestos de Relation Clients en Francia

Mission générale : Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau. Le Centre Relation Clients gère les lignes téléphoniques pour 15 succursales et 7 concessionnaires en France, ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.

1. Activité commerciale : Valider les commandes du site e-commerce, assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours, et proposer des solutions pour guider au mieux les clients dans leurs achats en ligne tout en développant l'activité commerciale.
2. Connaissance clients : Gérer les appels et emails des clients du monde entier contactant un magasin français, optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin, accompagner le client de A à Z dans ses recherches et achats en ligne, et faire découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et produits.
3. Acteur omnicanal : Transcrire une manifestation client à un magasin, assurer le suivi client et leur satisfaction, faire le lien avec les services du siège (SAV, gestion comptabilité, invitations, CRM), et gérer la relation client via divers canaux.
4. Développement du service : Proposer des améliorations rapides pour optimiser le parcours client, participer à la veille sur la relation client, le e-commerce, et les réseaux sociaux.

• Réactivité, rigueur, organisation
• Esprit d'équipe et autonomie
• Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT)
• Esprit commercial, goût du terrain et du retail
• Sens de la médiation pour la gestion des litiges
• Qualités rédactionnelles
• Sens du service et bon relationnel
• Curiosité et capacité d'adaptation
• Anglais courant obligatoire, une autre langue appréciée