Assistant de relation clients BtoB

Sincrone IT; Échirolles; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions IT recherche un(e) Assistant(e) de relation clients BtoB pour gérer des interactions avec des clients professionnels. Vous serez responsable de répondre aux demandes par mail et téléphone, d'accompagner les utilisateurs sur la plateforme de reprise et de suivre les déclarations de reprises. Un excellent relationnel client et une maîtrise des outils informatiques sont essentiels pour ce rôle. Ce poste est basé à Échirolles, dans la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Qualifications

• À l’aise avec les outils informatiques et plateformes en ligne.
• Capacité à appliquer un process structuré.
• Rigueur administrative et sens du détail.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par mail et téléphone.
• Accompagner l'utilisation de la plateforme de reprise.
• Suivre les déclarations de reprises effectuées par les commerciaux.

Connaissances

Compétences relationnelles

Maîtrise des outils informatiques

Capacité à gérer des situations sensibles

Description du poste

À propos de nous

Groupe SINCRONE. Fort de nos deux filiales Sincrone IT et Avegott, le groupe SINCRONE apporte à travers ses différents métiers des solutions aux problématiques IT de ses clients. Grâce à nos 7 agences, nous adressons nos clients à travers la France, afin de garantir un accompagnement de proximité.

Sincrone IT se positionne comme un partenaire stratégique des projets informatiques et télécoms des sociétés. Nous adressons nos clients en 360, sur de l\'intégration de solutions techniques, tout en couvrant l\'intégralité des préoccupation télécoms des sociétés en étant distributeur Bouygues Télécom Entreprise.

Grâce à notre filiale Avegott, nous intervenons également sur le marché du reconditionné, en reprenant les flottes mobiles de nos clients et en leur offrant une seconde vie. Notre activité est basée sur la collecte et le reconditionné d’objets connectés, 100% Français tout en proposant à nos clients des offres de services associés : Valorisation des smartphones, reprise, leasing de flotte mobile, solutions MDM…

Mission

Poste Proposé Dans le cadre du développement de notre activité de reprise de téléphones mobiles BtoB, nous recherchons un(e) Assistant(e) de relation clients BtoB. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients professionnels (dirigeants, DG, responsables IT) pour les accompagner tout au long du process de reprise, depuis la déclaration sur la plateforme jusqu’au suivi de la valorisation finale.

Relation clients & support utilisateurs

• Répondre aux demandes clients par mail (principalement) et par téléphone.
• Accompagner et guider les clients dans l’utilisation de la plateforme de reprise (création de compte, login/mot de passe, validation des reprises).
• Assister les clients qui rencontrent des difficultés dans le process (plateforme, étapes de validation, envoi des terminaux).
• Gérer les questions et incompréhensions de dirigeants ou décideurs BtoB concernant la reprise et la valorisation.

Gestion opérationnelle des reprises

• Suivre les déclarations de reprises effectuées par les commerciaux.
• Vérifier la cohérence entre les téléphones annoncés et ceux réellement réceptionnés.
• Contrôler les critères de reprise :
• modèle, marque
• état du téléphone (fonctionnel, bloqué, MDM, compte actif, etc.)
• Assurer le lien avec les équipes Avegott pour le suivi des dossiers.

Devis, valorisation et suivi administratif

• Transmettre aux clients les résultats de diagnostic et la cotation finale.
• Gérer les retours clients, y compris les situations de mécontentement liées aux écarts de valorisation.
• Prendre en charge les petites reprises (les grosses opérations étant gérées par un référent).
• Relancer les clients lorsque les téléphones ne sont pas conformes et les assister sur la procédure à suivre (non vierges, comptes actifs, MDM présents).
• Assurer les relances de facturation (environ 30 jours).

Profil

Profil et expériences

Compétences techniques & organisationnelles

• À l’aise avec les outils informatiques, plateformes en ligne et outils bureautiques.
• Capacité à comprendre et appliquer un process structuré.
• Rigueur administrative et sens du détail.

Compétences relationnelles

• Excellent relationnel client, à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à expliquer clairement, rassurer et accompagner des utilisateurs non techniques.
• Sang-froid et diplomatie pour gérer les litiges et situations sensibles.

Qualités personnelles

• Calme, posé(e) et pédagogue.
• Autonome, organisé(e) et fiable.
• Capacité à faire le lien entre clients, commerciaux et équipes internes.
• Bonne résistance au stress et aux volumes de demandes.

Référence de l\'offre : 01k1hk1mwv