Customer Success Manager/ Account manager

4CAD Group; Saint-Priest; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciel spécialisée recherche un Customer Success Manager à Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes. Vous serez chargé(e) de gérer la relation client, de suivre la satisfaction et d'analyser les besoins des clients pour garantir une expérience client fluide. Nous recherchons une personne avec au moins 2 ans d'expérience, des compétences en analyse des données et un bon niveau d'anglais. Ce rôle nécessite proactivité et autonomie, et favorise un environnement de travail collaboratif.

Qualifications

• Expérience de minimum 2 ans sur un poste Customer Care / Customer Success.
• Capacité à identifier des leviers d’amélioration et formuler des recommandations.
• Niveau d’anglais professionnel >B2 est indispensable.

Responsabilités

• Analyser les besoins des clients et anticiper les risques.
• Déployer des outils pour suivre la satisfaction des clients.
• Piloter les escalades clients et coordonner les actions.

Connaissances

Analyse des données

Relations clients

Gestion de projet

Anglais professionnel

Autonomie

Proactivité

Description du poste

Nos Connexateurs et Connexatrices vous accompagnent dans la mise en place d’un système d’information cohérent tirant profit de tout ou partie de chacune des briques PLM, ERP, MES, Simulation, CRM et IoT. Complémentaires, nos solutions de conception et de gestion de cycle de vie produit, de gestion d’entreprise, de gestion de la relation client et d’Internet des Objets, jouent un rôle stratégique. Utilisées conjointement, elles vous aident à vous concentrer sur ce qui vous distingue véritablement de vos concurrents : l’efficacité industrielle !

Astrée Software : Devenez membre d\'une communauté technique

Leader français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son développement et de sa relation clients.

Reconnue pour son dynamisme, son innovation et la qualité de ses prestations, Astrée Software a son centre de développement basé à Saint-Etienne, une agence à Rennes et Lyon.

🧩 Votre rôle

Au sein du Pôle Intégration & Support, vous jouez un rôle stratégique dans la satisfaction, la fidélisation et la valorisation du parc clients. Véritable relai entre les clients et les équipes internes, vous analysez leurs besoins, identifiez les opportunités de montée en gamme (upsell, cross-sell) et anticipez les risques de churn. Grâce à une vision complète des usages, vous contribuez à maximiser l’adoption de notre solution tout en garantissant une expérience client fluide et cohérente. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Commerce, Build, Edition, Produit et Finance et reportez directement au Directeur du Pôle Intégration & Support.

Analyse et suivi du parc clients : Déployer et administrer les outils permettant de suivre la satisfaction et l’adoption des clients, produire des KPIs fiables et prioriser les actions en conséquence.

Relation client et conseil : Créer une relation de confiance durable, comprendre les besoins, identifier les difficultés et les attentes, et assurer un accompagnement personnalisé.

Gestion des escalades : Piloter les escalades clients, coordonner les plans d’action avec les équipes internes et les clients, et garantir le respect des engagements.

Collaboration transverse : Travailler étroitement avec les équipes Commerce, Edition, Build et Produit pour assurer une expérience client cohérente, faire remonter les feedbacks clients et contribuer à l’amélioration continue de la solution.

🧠 Compétences requises

Maîtrise des outils et solutions de mesure de satisfaction client

Excellente capacité d’analyse des données, statistiques et KPIs

Capacité à identifier des leviers d’amélioration et à formuler des recommandations concrètes

Très bon sens relationnel, forte capacité d’adaptation aux différents environnements clients

Solides compétences en gestion de projet, priorisation et structuration des actions

Niveau d’anglais professionnel (>B2) est indispensable ; une troisième langue est un plus

Expérience de minimum 2 ans sur un poste Customer Care / Customer Success, idéalement chez un éditeur de logiciels métiers

Aisance dans des environnements complexes, avec un fort enjeu d’accompagnement client

Connaissance ou appétence pour le secteur industriel

Autonome, rigoureux.se, proactif.ve, doté.e d’un excellent esprit de synthèse

Capable de s’adapter rapidement, d’analyser les situations et de prioriser efficacement

La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.

L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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