Assistant Qualité / Relation Client

LECLERC LE POIRE SUR VIE; Luçon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une enseigne de grande distribution située à Luçon recherche un professionnel pour contribuer à la gestion de la qualité et des relations clients. Vous serez chargé de former les équipes sur la sécurité sanitaire, de gérer les anomalies produits et d'assurer le suivi des réclamations clients. Un bon sens de l'organisation et des compétences en audit et qualité sont requis pour ce poste. Vous devrez également piloter des actions pour améliorer l'expérience client, tout en respectant les normes de qualité.

Qualifications

• Connaissance des normes de qualité et de sécurité sanitaire.
• Compétences en gestion des relations clients.
• Capacité à former et accompagner les équipes.

Responsabilités

• Collaborer avec le supérieur pour atteindre les objectifs.
• Former les équipes sur la sécurité sanitaire.
• Gérer les anomalies produits et opérations de retrait.
• Réaliser des contrôles qualité et sécurité sanitaire.
• Mettre à jour les procédures du système de qualité.
• Piloter des audits de certification et hygiène.
• Assurer le suivi des réclamations clients.
• Participer à l'amélioration de l'expérience client.

Description du poste

Description

En collaboration avec votre supérieur hiérarchique, vous contribuez à la réalisation des objectifs du service.

Qualité

• Former et accompagner les équipes sur les sujets de sécurité sanitaire.
• Gérer les anomalies produits et les opérations de retrait et de rappel des produits défectueux.
• Réaliser des contrôles qualité / sécurité sanitaire sur les bonnes pratiques d'hygiène, l'étiquetage, la traçabilité des produits fabriqués, les plans de nettoyage et les règles de sécurité sanitaire.
• Mettre à jour les procédures et participer à la gestion documentaire du système de qualité.
• Piloter les audits de la certification bio.
• Participer aux audits hygiène et au suivi des plans d'actions.
• Piloter le label Anti‑gaspi.

Relation Clients

• Répondre et assurer le suivi des réclamations clients.
• Participer à la réalisation et au suivi du plan d'actions de la certification sur la satisfaction client.
• Accompagner les équipes sur des missions de relation clients.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance de la satisfaction clients (conformité prix, ruptures de produits, enquête satisfaction, …).
• Être force de proposition dans la mise en place d'actions innovantes pour l'amélioration constante de l'expérience clients à La Belle Vie.