Team Leader - Service Clients Export

Gerflor Polska; Saint-Paul-Trois-Châteaux; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de revêtements de sol recherche un Team Leader pour superviser une équipe à Saint-Paul-Trois-Châteaux. Vous serez chargé d'animer l'équipe, d'assurer la satisfaction clients et de gérer les opérations quotidiennes. Le candidat idéal a un diplôme bac +3 minimum, une expérience en relation clients BtoB, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais et des outils informatiques. Rejoins-nous pour faire grandir les talents !

Qualifications

• Expérience significative dans la relation clients BtoB en grand export.
• Dynamique et organisé, reconnu pour le leadership.
• Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral.

Responsabilités

• Animer l'équipe et garantir la satisfaction client.
• Assurer la gestion des objectifs de service client.
• Participer à la résolution de problèmes avec les autres services.

Connaissances

Capacité d’écoute

Leadership

Capacité à animer les équipes

Orientation résultats

Sens du service clients

Formation

Diplôme bac +3 minimum

Outils

Outils informatiques (ERP, pack office Windows)

Description du poste

Company Description

GERFLOR is a market leading specialists in the field of resilient flooring covers. Present in all spheres of life (building, sport, transport, commerce, industry, etc.), our Group (1.480 B€ turnover in 2024) continues its development in more than 100 countries. Brand recognition, innovation, professionalism and continuous improvement are all assets that makes GERFLOR a state-of-the-art enterprise. 5 200 employees all around the world are committed to ensure customer satisfaction and work out every day to guarantee high quality products and services. Environmental concerns are also a priority since ever : our products are processed to last as long as possible and in the respect of our planet, by the way we imagined them and with innovating options proposed in durability. Joining our team is choosing a french manufacturing group with a high growing rate on the international scene. We are highlighting the technology, the creativity, sustainable development and strong values. Don’t hesitate anymore, join us to develop your talents and invent tomorrow’s floorings ! For further information, visit our website : www.gerflorgroup.com

Position

Rattaché(e) au Responsable Service Clients Exports de St Paul Trois Châteaux, notre TEAM LEADER (F/H) est responsable de la bonne marche de l'équipe et garantit au quotidien l'adéquation des moyens (humains et techniques) pour obtenir la satisfaction de ses clients. Il/elle anime l'équipe, suit les actions opérationnelles au quotidien et contribue à la bonne relation clients sur les aspects "Satisfaction" & "Fidélisation".

1/ Anime l’équipe en adaptant les moyens au trafic

• Organise et ajuste le travail de l’équipe pour garantir la disponibilité, le traitement des demandes, de façon autonome,
• Garantit le professionnalisme du traitement des flux d’informations, est garant des réponses apportées par son équipe,
• Lead et anime par l’exemple en intervenant opérationnellement sur une ou plusieurs zones

2/ Est garant de l’application des règles et standards du métier et de leurs évolutions

3/ Est responsable de l’atteinte des objectifs service clients de son périmètre

• S’assure de la bonne gestion du carnet de commandes et du traitement quotidien des anomalies,
• Anime les réunions quotidiennes (AIC) et pilote le suivi des plans d’actions, conduit les entretiens annuels de ses collaborateurs,
• Assure l’arbitrage de second niveau des litiges rencontrés par son équipe, prend le relais lorsque nécessaire,
• Assure le back-up opérationnel de son équipe de façon occasionnelle (remplacement régulier)

4/ Assure Les Interfaces Avec Les Autres Services

• Est le relai de la Force de Vente de sa zone et partage avec elle les indicateurs de performance qui la concerne : CA/clients, extraction et analyse des données commerciales, réservation...
• Intervient auprès des services supports dans la résolution de problème (transport, crédit clients, informatique, etc.),
• Est amené à représenter au cas par cas le Responsable Service Clients dans différentes instances auprès de clients ou filiales

5/ Pilote Et Manage Son Équipe

• Est garant de la performance collective et individuelle de son équipe (objectifs, EAP, points de pilotage...),
• Assure la bonne adéquation des compétences de ses collaborateurs (plan de développement et formation, parcours d’intégration, participe au recrutement),
• Assure le suivi administratif de l’équipe (planning, congés, ...) et s’assure de l’application des règles légales (temps de travail, ...)

6/ Respecte et fait respecter les règles sécurité, environnementales et qualité

Requirements

Diplômé(e) d'un bac +3 minimum, vous avez une expérience significative dans la relation clients BtoB en grand export et dans une fonction managériale. Dynamique, organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute, votre leadership et votre capacité à animer et faire grandir les équipes. De nature positive, vous avez le sens de l’analyse et du service. Orienté(e) résultats, force de proposition, vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service clients. La maîtrise de l'anglais est impérative pour un usage quotidien à l’écrit et à l’oral. Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques (ERP et pack office Windows).

Other information

GERFLOR, a company committed to diversity and inclusion, ensures equal opportunities through a recruitment process free from any form of discrimination. To guarantee that no talent is overlooked, we encourage everyone to apply!