Billetterie jobs in France

Entreprise Les Sybelles, c'est avant tout une aventure collective portée par des villages de montagne partageant une même ambition : développer l'un des plus grands domaines skiables tout en préservant leur identité, leur patrimoine et leur esprit. Pendant la saison hivernale, Les Sybelles rassemblent environ 300 collaborateurs, dont 60 permanents. Dans le cadre d'une création de poste, Les Sybelles recrutent un(e) Responsable équipes accueil et ventes / Expérience client (H/F).

Rattaché(e) à la Responsable des Ventes et à la Responsable Commerciale et Marketing, vous avez pour mission principale d'animer et de coordonner les équipes de vente sur le terrain, en incarnant et en diffusant l'expérience et le parcours clients Sybelles à chaque étape de la relation client.

• Encadrer et coordonner le service et la Responsable Point de Vente de La Toussuire et des Bottières
• Superviser et coordonner les Responsables Points de Vente des 5 stations
• Harmoniser les pratiques d'accueil, de vente et de relation client sur l'ensemble du domaine
• Suivre la qualité du parcours client aux étapes clés
• Veiller à la qualité de l'accueil téléphonique et au traitement des réclamations
• Assurer la mise en œuvre des offres et procédures définies par la direction
• Être régulièrement présent(e) sur les sites pour soutenir et animer les équipes
• Porter et diffuser l'esprit « Ventes Sybelles » et une culture commune du service client
• Appuyer la Responsable Commerciale et Marketing en intersaison : relances commerciales, suivi des dossiers, préparation des offres
• Participer au déploiement terrain des campagnes commerciales, marketing et événementielles
• Représenter ponctuellement Les Sybelles auprès de partenaires, prescripteurs ou tour-opérateurs
• Coordonner les plannings inter-sites en lien avec les Responsables Points de Vente et la Responsable Ventes
• Organiser l'intégration et la formation des saisonniers
• Accompagner les managers de points de vente dans la gestion RH quotidienne (organisation, suivi des temps, adaptation aux pics d'activité)
• Contribuer à l'application des grilles tarifaires définies
• Assurer un rôle de relais SKIDATA de niveau 2 (appui fonctionnel, coordination, paramétrages simples)
• Consolider le reporting des ventes et remonter les informations terrain

• Formation Bac +2/3 en commerce, tourisme, management opérationnel, hôtellerie/loisirs ou équivalent
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans en management terrain d'équipes de vente
• Expérience idéalement acquise dans un environnement saisonnier, touristique, sportif ou de loisirs, multisites ou orienté relation client
• Solide expérience en accompagnement opérationnel des équipes
• Forte sensibilité à l'expérience et au parcours client
• Capacité à fédérer, créer une dynamique collective et mobiliser autour d'objectifs concrets
• Organisation, autonomie, mobilité et goût du terrain
• Apétence pour les environnements techniques de billetterie (connaissance appréciée)
• Maîtrise de l'anglais appréciée ; une seconde langue étrangère serait un plus
• Pratique du ski indispensable

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée
• Salaire brut annuel : entre 35 000 € et 40 000 € sur 12 mois
• Intéressement / participation

• Mutuelle, prévoyance, ordinateur portable, téléphone professionnel
• Intéressement, participation, tickets restaurant