Operations Manager jobs in Canada

Nous consacrons nos efforts à créer des expériences et à raconter des histoires et nous sommes toujours à la recherche de gens brillants, énergiques et axés sur le service à la clientèle pour nous aider à réaliser notre mission. Indigo offre une variété d’occasions intéressantes à des candidats qui partagent notre passion et veulent se joindre à une culture dynamique et enrichissante, que ce soit au siège social, dans nos centres de distribution ou dans l’un de nos 170 magasins Indigo, Indigospirit, Chapters et Coles au Canada.

À PROPOS DE NOUS

• Nous adorons les livres et les belles choses.
• Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada.
• Les livres sont le cœur et l’âme de notre quotidien, mais ça ne s’arrête pas là…

Nous jouons selon nos propres règles, les voici:

• Notre raison d’être est d’embellir la vie de nos clients grâce aux services et aux produits que nous leur proposons.
• Notre travail consiste à créer des moments agréables pour nos clients.
• Avec nos collègues, nous tenons à nous comporter de la même façon que nous le faisons avec nos amis chers.
• Nous nous incitons mutuellement à faire de notre mieux.
• Nous cherchons constamment à stimuler la créativité et à encourager l’innovation.
• Nous redonnons aux collectivités dans lesquelles nous œuvrons.

WHO WE ARE

• We love books and all things beautiful
• We are Canada’s Cultural Department Store
• Books are our heart and our soul and GreatBooks are JUST the Beginning…

We play by the following rules:

• We exist to add joy to our customers’ lives each and every time they interact with us and our products
• Our job is to create joyful moments for our customers
• We treat each other the way we’d treat a valued friend
• We inspire each other to do our best work
• We seek to ignite creativity and innovation every day
• We give back to the communities in which we operate

Product Operations Leader – What you’ll do

The Product Operations Leader is responsible for leading work and the execution of tasks that support the profitable movement of goods throughout their life cycle. They provide coaching and feedback to Customer Experience Representatives (CERs) to ensure products move efficiently from doors to floors. They lead the execution of the store’s visual merchandising activities, ensure customers can shop easily with or without assistance, and respond to sales trends and customer demands so products are sold at the highest margin. They help foster a store culture that promotes engagement, growth, and development.

Opérationnelles

• Diriger l’exécution des activités de priorités stratégiques et assurer l’exactitude et l’efficacité des processus relatifs aux flux de marchandise.
• Diriger l’exécution des processus camion-aux-rayons et l’écoulement de marchandise, en se concentrant sur le déplacement vers l’espace de vente et l’organisation de l’arrière-boutique.
• Gérer le processus de démarquage, la mise en place des présentoirs promotionnels et l’écoulement de marchandise.
• Diriger l’exécution du renouvellement saisonnier et des plans d’action concernant la présentation visuelle.
• Gérer les supports visuels, les affiches et les présentoirs.
• Défendre les intérêts de la clientèle en la plaçant au cœur des processus de prise de décisions.
• Chercher et promouvoir des solutions technologiques de pointe que la clientèle voudra adopter.
• Chercher activement à cerner et à prévoir les attentes et les besoins de la clientèle.
• Encadrer les représentants du service à la clientèle et leur fournir de la rétroaction pour assurer l’excellence opérationnelle et un mouvement rentable de la marchandise tout au long de son cycle de vie.
• Ouvrir et fermer le magasin et gérer l’espace de vente.
• S’assurer que la santé et la sécurité des membres de l’équipe et de la clientèle demeurent la priorité.

Personnelles

• Bâtir des équipes solides en participant aux activités d’embauche, à la formation et à la polyvalence des membres de l’équipe.
• Encourager le développement des talents en offrant de la rétroaction sur la performance de l’équipe.
• Collaborer pour mettre en place rapidement des solutions opportunes et flexibles.
• Partager ses connaissances et apprendre des autres.
• Aider les autres à constater le fruit de leurs efforts et solliciter régulièrement l’opinion des autres.
• Encourager les autres à donner leur point de vue et à accepter les commentaires.

Culturelles

• Incarner les valeurs d’Indigo et adopter une attitude positive.
• Promouvoir la diversité d’opinions et l’ouverture d’esprit.
• Maintenir une culture d’apprentissage et oser prendre des risques sans craindre les erreurs.
• Promouvoir et préconiser le changement au sein de l’équipe ou de l’entreprise et y adhérer.

Qualifications

À PROPOS DE VOUS

• De 1 à 2 années d’expérience dans un poste de service à la clientèle, de présentation de la marchandise ou d’exploitation.
• Engagement envers la création d’un environnement exceptionnel pour la clientèle et le personnel.
• Expérience en direction de personnel.
• Connaissance des normes provinciales en matière de santé et de sécurité.
• Attitude axée sur le rendement et capacité à prendre des décisions avec sens des affaires.
• Capacité à prioriser, planifier et exécuter de manière agile.
• Capacité de se déplacer dans l’espace de vente pour de longues périodes.
• Disponibilité à travailler selon un horaire flexible, y compris soirs, week-ends et jours fériés.
• Capacité de soulever des articles jusqu’à 40 lb en utilisant l’équipement approprié.
• Bilinguisme (anglais-français) requis pour tous les postes au Québec.

WHO YOU ARE

• 1-2 years of experience in a customer service, merchandising or operations role
• Demonstrated commitment to creating an exceptional employee and customer experience
• Experience leading others
• Knowledge of provincial health and safety standards
• Performance oriented
• Ability to exercise good business acumen and systemic thinking that supports meaningful decisions
• Ability to prioritize, plan and execute while being agile
• Ability to be mobile on the sales floor for extended periods of time
• Availability to work a flexible schedule, including evenings, weekends and holidays
• Ability to lift medium to large items, up to 40 pounds, while using appropriate equipment and safety techniques
• Bilingualism (French/English) is required for all positions in Québec

Additional Information

Note: The following bilingual content reiterates the company’s diversity and inclusion commitment and accommodations information.

ACCOMMODATIONS AND EEO

Indigo is a bilingual cultural department store. A large portion of the cultural products we sell (e.g., books, greeting cards, etc.) are in English. Therefore, we require a basic understanding of English, in addition to a fluent level of French.

At Indigo, we are committed to our communities, our customers, and each other; together we can make a positive impact. We value diversity and inclusion and are an equitable employer who values diverse backgrounds, experiences, and perspectives. We welcome all applicants and encourage applications from individuals who identify as Black, Indigenous, a person of colour, LGBTQ2+ and people with disabilities. Accommodations are available upon request to individuals who self-identify as having a disability or special need. Please contact Human Resources at Support-HR@indigo.ca if you require an accommodation at any time during the recruitment process.

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