Jobs in Montreal, United States

Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l’on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l’avenir du voyage en collaborant avec plus de 250 compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d’ambition, d’innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l’univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires.

À PROPOS DU POSTE:

Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) Produit et Expérience Client, vous serez responsable de la direction des initiatives visant à définir la stratégie produit et la vision de notre nouvel outil partenaire, le Portail Plusgrade, incluant la conception et le développement du produit, l’amélioration des processus et l’augmentation de la satisfaction des utilisateurs.

Cela implique d’identifier les besoins des utilisateurs et les opportunités commerciales, et de les accompagner de la conception à la mise en œuvre en collaborant avec les partenaires, les équipes commerciales et les équipes d’ingénierie de Plusgrade.

• En collaboration avec les membres clés des équipes de direction transverses, notamment celles des départements Produit, Réussite Partenaire, Ingénierie et Support, vous contribuerez à concrétiser la vision et la mission de l’entreprise en recherchant, en conceptualisant, en implémentant, en lançant et en itérant des produits et outils nouveaux et existants destinés aux partenaires.
• Gérez toutes les initiatives produit du portail Plusgrade, notre application partenaire nouvelle génération, de la conception au lancement et à l’itération continue.
• Définissez et exécutez avec succès la feuille de route produit conformément à la stratégie du portail Plusgrade, en pilotant son évolution de notre outil historique vers une plateforme de gestion de programme moderne et pilotée par l’IA, avec la contribution des principales parties prenantes internes et externes.
• Collaborez avec l’équipe Intelligence Produit pour intégrer harmonieusement la nouvelle IA de Plusgrade au portail, fournissant ainsi aux partenaires des recommandations et des informations exploitables et basées sur les données pour l’optimisation des programmes.
• Recueillir et analyser les retours des parties prenantes externes (partenaires) et internes (responsables de la réussite des partenaires, équipes support, etc.) afin d’identifier et de résoudre les problèmes critiques des utilisateurs grâce à diverses méthodes.
• Établir et entretenir des relations étroites avec les partenaires clés et les parties prenantes internes, en devenant la voix des utilisateurs et en défendant les opportunités les plus efficaces pour améliorer le portail Plusgrade.
• Élaborer des documents d’exigences produit (DIP/PRD) détaillés pour les principales fonctionnalités du portail Plusgrade et fournir une vision et une orientation à une équipe agile dédiée, garantissant l’alignement sur les priorités métier et la livraison rapide de résultats significatifs.
• Collaborer avec l’équipe UX pour concevoir des expériences partenaires intuitives et efficaces pour la gestion des programmes et la génération de revenus, en intégrant les retours des parties prenantes internes et des partenaires afin d’ajuster rapidement la trajectoire.
• Analyser le comportement des utilisateurs sur le portail Plusgrade à l’aide d’outils pour éclairer les décisions basées sur les données et identifier les opportunités d’amélioration continue.
• Définir, suivre et communiquer les indicateurs clés de performance (ICP/KPIs) pour la réussite du portail par rapport à une feuille de route produit, y compris les taux d’adoption des partenaires et les améliorations de performance.
• Collaborer de manière interfonctionnelle pour aligner la stratégie du portail sur les objectifs de l’entreprise et des partenaires, en soutenant les déploiements de nouvelles fonctionnalités en clarifiant les besoins des partenaires et les priorités commerciales en matière d’ingénierie.

• 5 à 7 ans d’expérience avérée en gestion de produits, notamment dans des environnements à forte croissance dans des secteurs tels que le e-commerce, le voyage et la fidélisation client ; avec une expérience dans la conception de produits destinés aux utilisateurs internes et dans la réalisation d’interfaces utilisateur, de wireframes et de maquettes.
• Plus de 2 ans d’expérience dans la création d’applications internes destinées au grand public.
• Licence en design, gestion de produits, commerce, informatique, technologies de l’information ou domaine connexe.
• Capacité avérée à s’épanouir dans un environnement dynamique, à gérer efficacement plusieurs priorités et à fournir des résultats de haute qualité dans des délais serrés.
• Expertise avérée en matière d’innovation et d’expériences centrées sur l’utilisateur, avec un souci du détail rigoureux en matière de contenu, d’ergonomie et de design.
• Expérience dans l’identification de solutions évolutives à partir de flux de travail complexes et dans la collaboration étroite avec les équipes UX pour créer des interfaces utilisateur et des flux intuitifs.
• Passion pour la résolution de problèmes complexes d’expérience utilisateur et le développement de relations avec les partenaires Plusgrade.
• Forte attitude entrepreneuriale pour contribuer à l’innovation et à la mise en œuvre d’initiatives produit, créant ainsi des expériences utilisateur exceptionnelles et enrichissantes pour le parcours client.
• Expérience avérée dans la création et le lancement de fonctionnalités internes innovantes favorisant l’adoption, réduisant les points faibles des utilisateurs et améliorant le NPS.
• Solides compétences créatives allant au-delà des améliorations itératives ou évidentes pour tester des fonctionnalités produit expérimentales.
• Expérience dans la préparation de documentations, de présentations et de présentations produits faciles à lire et visuellement agréables.
• Expérience dans la rédaction d’exigences métier et produit, l’élaboration de feuilles de route et la priorisation des efforts en fonction de multiples contributions.
• Familiarité avec les méthodologies de développement logiciel Agile.
• Capacité à travailler sous supervision limitée, à être responsable des actions et des décisions, et à démontrer une capacité avérée à influencer des équipes transverses sans autorité formelle.

• RRSP/401(k) Matching
• Comprehensive Health Plans
• Flexible Paid Time Off
• Travel Experience Credit
• Annual Wellness Credit
• Team Events and Monthly Lunches
• Commuter Credit
• Work From Anywhere Program
• Parental Leave Top Up
• Adventure Pass

Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request, we will provide accommodation for applicants with disabilities.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed by our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:

• Recruiter Phone Interview

• Hiring Manager Interview

• Panel Interview

• VP Interview

All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn’t pass any of our interview stages. All your information will be kept confidential.