Supervisor De Call Center jobs in Brazil

Resumo Do Cargo

Responsável por supervisionar a equipe de atendimento telefônico (call center), garantindo um alto nível de qualidade no atendimento ao cliente, cumprimento de metas e processos eficazes de vendas, suporte e pós-venda. Atua diretamente no suporte à equipe, na análise de indicadores e na melhoria contínua dos processos de atendimento da distribuidora de alimentos.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendentes de call center (SAC e televendas);
• Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe, acompanhando indicadores como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, conversão de vendas, entre outros;
• Realizar feedbacks e treinamentos periódicos para desenvolvimento da equipe;
• Garantir que os padrões de atendimento, qualidade e tempo de resposta sejam seguidos;
• Apoiar a equipe em atendimentos mais complexos ou situações críticas;
• Criar e implementar scripts e fluxos de atendimento que estejam alinhados com os objetivos comerciais da distribuidora;
• Trabalhar em parceria com os setores de logística, comercial e faturamento para resolver demandas de clientes;
• Sugerir melhorias operacionais com base na análise de dados e relatórios;
• Manter-se atualizado sobre o portfólio de produtos da empresa, políticas comerciais e campanhas promocionais.
  
  

Requisitos

• Ensino médio completo (superior em Administração, Logística, Marketing ou áreas correlatas será um diferencial);
• Experiência anterior com supervisão de call center, preferencialmente no segmento de alimentos ou bens de consumo;
• Habilidade em liderança, comunicação, resolução de conflitos e orientação para resultados;
• Facilidade com análise de indicadores e elaboração de relatórios;
• Disponibilidade para trabalhar em horário comercial e eventuais plantões.
  
  

Diferenciais

• Conhecimento sobre o setor de distribuição de alimentos (food service, atacado, varejo);
• Experiência com vendas ativas e receptivas por telefone;
• Capacidade de atuar sob pressão com foco em metas.
  
  

Deneficios/Direitos

• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano Odontologico;
• Acesso a plano de saúde;