Supervisor De Call Center jobs in Brazil

O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.

Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.

Sobre a Squad de Acessibilidade

ASquad de Acessibilidade, parte da comunidade de Experiência e Design, atua na criação de ferramentas e produtos que promovemacessibilidade digital em todo o ciclo de desenvolvimento— do design à entrega final ao cliente. Nosso foco está emautomações, testes e soluções com IA generativa, garantindo que a acessibilidade esteja integrada desde a concepção até a operação dos produtos.

Desenvolvemos ferramentas que garantemqualidade e acessibilidade digitalem todos os canais do Itaú. Nosso foco é encantar o cliente com soluções ágeis, eficientes e inclusivas. Aqui,desafiamos o status quo, aprendemos continuamente e buscamos sempre o próximo nível.

O time é multidisciplinar, com forte presença de especialistas em acessibilidade, e agora busca reforço técnico em engenharia para elevar ainda mais o nível das soluções desenvolvidas.

• Evoluir ferramentas de acessibilidade digital, com foco em performance, escalabilidade e integração;
• Criar automações e soluções com IA generativapara apoiar o desenvolvimento acessível;
• Participar da concepção de novos produtos, desde a ideação até a entrega;
• Contribuir com conhecimento técnicoe apoiar a formação de sucessores dentro do time;
• Atuar diretamente com as comunidades de tecnologia, atendendo demandas, corrigindo bugs e propondo melhorias contínuas.

• Experiência com programação Pythonpara desenvolvimento de APIs e automações;
• Experiência comAWS, especialmente com Lambda, S3 e DynamoDB;
• Experiência deGitHub(Actions, Workflows, reusables);
• Conhecimento prático emIA generativa e LLMs, com uso de frameworks como: LangChain, LangGraph, CrewAI, Swarm, Agentes, multiagentes, RAG, KBs, Prompt Engineering.

Legal se você tiver:

• Conhecimento das diretrizes de acessibilidadeWCAG 2.2;
• Experiência comtestes funcionais e de acessibilidade;
• Familiaridade com práticas deobservabilidade e SRE.

Ao se tornar um ituber você tem_

• Vale-Transporte
• Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)
• Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)
• Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)
• Seguro de Vida
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)
• Previdência privada
• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
• Incentivo a estudos
• Wellhub ou TotalPass
• Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo

Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/cultura-itubers-e-nosso-novo-conjunto-de-valores/

*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

#VemProItaú #VemSerItuber