SUPERVISOR DE CALL CENTER - GOI NIA/GO | POI - OP

OI S.A.; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está à procura de um(a) Supervisor(a) de Call Center para liderar a equipe de atendimento, garantindo a excelência nas interações com os clientes. O(a) candidato(a) ideal deve possuir habilidades de comunicação assertiva, resiliência e capacidade para resolver problemas. O cargo envolve supervisionar a equipe, monitorar indicadores de desempenho e desenvolver talentos internos. Benefícios incluem plano de saúde, auxílio creche e programa de participação nos resultados.

Serviços

Auxílio Creche por filho até 05 anos

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de vida

Vale Alimentação e/ou Refeição

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Parcerias com instituições de ensino

Qualificações

• Experiência como supervisor(a) ou líder de equipe.
• Habilidades de gestão e desenvolvimento de pessoas.
• Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos.

Responsabilidades

• Supervisionar operadores e assegurar interações eficientes com clientes.
• Orientar a equipe, garantindo eficiência e qualidade no atendimento.
• Promover melhorias contínuas e resolver problemas sistêmicos.

Conhecimentos

Comunicação assertiva

Resiliência

Capacidade de resolução de problemas

Pensamento estratégico

Organização e disciplina

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Job type: Full-time employee Full-time employee

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:

Antes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira? ✨

Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de formaestratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado comclareza de propósito.

Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato como setorpara conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

📅Inscrições até: 30/12/2025

Caso sua inscrição sejareprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar umareavaliaçãoacessando o PortalGente em Ação,dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado enão será possível registrar sua candidatura ou contestação.

📍Caminho:POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.

📝 Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em“Contestar”e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente.

📌Dica:não deixe para o último momento!

>📌Regras e políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:

🔹 POL-GOG-09 – Remuneração

🔹 POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção

Elas estão disponíveis no Sharepoint, emGovernança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada.

• Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar “Anexo I - Cartilha de Carreira” na política de Remuneração)

• Não estar participando de outro processo seletivo.

• Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

• Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

• Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão, conforme a Política de Remuneração.

• Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).

• Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.

🔎 Lembre-se: aatualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.

O cargo de Supervisor de Call Center tem um papel essencial na Tahto, pois é quem transforma estratégia em experiência. É o elo entre a equipe de atendimento e os resultados do negócio, garantindo que cada interação com o cliente reflita os valores da empresa: empatia, respeito e excelência.

Na Tahto, acreditamos que cuidar de pessoas é o que gera os melhores resultados. Por isso, o(a) supervisor(a) é um líder que inspira, desenvolve talentos e promove um ambiente de confiança e aprendizado contínuo. É ele(a) quem impulsiona a performance, assegura a qualidade do atendimento e contribui diretamente para a satisfação dos clientes e do time.

Ser supervisor(a) na Tahto é fazer parte de uma cultura colaborativa e humana, onde cada decisão e cada conversa têm impacto real — tanto nos resultados quanto na vida das pessoas.

O Supervisor de Call Center é responsável por liderar uma equipe de agente de atendimento, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento das metas estabelecidas e a eficiência operacional. Este profissional atua como um elo entre a gestão e os agentes de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho positivo e motivador.

• Liderança Inspiradora:Supervisionar os operadores, garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes.
• Gestão de Equipe:Orientar e apoiar a equipe, assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento.
• Atualização e Inovação:Manter a equipe informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, além de atualizar sistemas e controles.
• Monitoração e Melhoria Contínua:Realizar monitorias, gestão da evolução de desempenho e análise de resultados, promovendo a melhoria contínua.
• Soluções Diferenciadas:Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, oferecendo soluções inovadoras.
• Resultados e Desempenho:Garantir o cumprimento das metas estabelecidas, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho.
• Supervisão de Pessoas:Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.
• Colaboração e Estratégia:Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes, contribuindo para estratégias de melhoria.
• Processo seletivo direcionado para colaboradores Tahto;

Habilidades Comportamentais

• Comunicação assertiva
• Resiliência
• Capacidade de resolução de problemas
• Pensamento estratégico
• Organização e disciplina
• Proatividade

Benefícios:

• Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
• Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale Alimentação e / ou Refeição;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Wellhub (Plataforma de Bem-estar);
• Parcerias com empresas diversas (Instituição de Ensino, Idioma, entre outros).

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

Na Tahto o que não falta é oportunidade de crescimento, participe dos nossos processos seletivos internos.

ATAHTOTEM O COMPROMISSO NO RECONHECIMENTO DOS TALENTOS INTERNOS