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Resumo da oferta
Uma empresa de iGaming está buscando um Agente de Atendimento Multicanal em São Paulo para atuar com usuários de plataformas de apostas online. O profissional será responsável por esclarecer dúvidas e solucionar problemas através de atendimento por telefone, chat e e-mail. É necessária experiência prévia em atendimento ao cliente, boa comunicação e agilidade. A vaga oferece um modelo híbrido de trabalho e a possibilidade de atuar em turnos 24x7.
Serviços
Qualificações
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, suporte, call center ou atendimento digital).
- Capacidade de lidar com alto volume de solicitações.
- Disponibilidade para trabalhar na escala definida pela operação.
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos jogadores via telefone, chat e e-mails, conforme demanda.
- Orientar clientes sobre cadastro, verificação de conta e métodos de pagamento.
- Registrar atendimentos em sistemas internos de CRM e helpdesk.
Conhecimentos
Estamos buscando Agente de Atendimento Multicanal para atuar em uma operação de iGaming, atendendo usuários de plataformas de apostas online, cassinos eletrônicos e serviços relacionados.
O profissional será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar problemas e orientar clientes por meio de telefone, chat e e-mail nas modalidades receptivo ou ativo, garantindo um atendimento rápido, claro e seguro, sendo peça-chave na experiência do cliente, representando a empresa com empatia, eficiência e responsabilidade em conformidade com as normas e regulamentações vigentes.
- Realizar atendimento aos jogadores via telefone, chat e e-mails, conforme demanda.
- Orientar clientes sobre cadastro, verificação de conta, métodos de pagamento, depósitos, saques, bônus e regras de uso.
- Registrar atendimentos e chamados em sistemas internos de CRM e helpdesk.
- Seguir scripts e diretrizes específicas, prezando por comunicação ética, objetiva e responsável.
- Identificar tentativas de fraudes ou comportamento suspeito e encaminhar para equipes especializadas.
- Encaminhar casos complexos para setores de Risco, Pagamentos, Verificação ou Suporte N2.
- Garantir que todas as interações respeitem políticas de segurança, compliance e jogo responsável.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, suporte, call center ou atendimento digital).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Agilidade para alternar entre diferentes canais de atendimento.
- Capacidade de lidar com alto volume de solicitações.
- Organização e atenção ao registrar informações nos sistemas.
- Disponibilidade para trabalhar na escala definida pela operação.
- Experiência em iGaming, apostas esportivas, cassinos online ou plataformas digitais de alto tráfego.
- Conhecimento sobre métodos de pagamento online, PIX, carteiras digitais e antifraude.
- Familiaridade com KPIs de atendimento : TMA, SLA, FCR, CSAT, NPS.
- Vivência com ferramentas de CRM, chats simultâneos ou sistemas de atendimento multicanal.
- Ter trabalhado com Zendesk, Slack, Google Apps
- Inglês não mandatório, porém desejável
- Empatia : Capacidade de se colocar no lugar do cliente, compreendendo suas emoções e necessidades.
- Proatividade : Iniciativa para resolver problemas e oferecer soluções eficientes.
- Gentileza : Manter sempre um tom respeitoso e acolhedor, mesmo em situações desafiadoras.
- Responsabilidade : Representar a Blaze / JonBet com comprometimento e alinhamento aos valores da empresa.
- Comunicação clara e assertiva : Transmitir informações com precisão, adequando o tom ao perfil do cliente e ao contexto.
- Organização e atenção aos detalhes : Garantir a exatidão das informações e registros feitos durante o atendimento.
- Local Trabalho : Hybrid (SP)
- Escala : 5 x 2 (4 dias no escritório; 1 dia home office)
- Turno : 24 x 7 (TBD)
- Idioma : Portugues BR, English
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.