Líder De Atendimento - Diurno

Velox Contact Center; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções em atendimento em Belo Horizonte está em busca de um Analista de Negócios Sênior para prestar apoio contínuo às tratativas de atendimento. O candidato ideal deve ter experiência em liderança de equipe e formação superior. As responsabilidades incluem monitoramento de fluxo operacional, organização da escala e fechamento de base. Oferecemos um ambiente dinâmico com foco na satisfação do cliente, disponível em turnos 12x36.

Qualificações

• Experiência anterior em liderança de equipe de atendimento.
• Formação em curso superior necessária.

Responsabilidades

• Prestar suporte contínuo às tratativas de atendimento.
• Monitorar o fluxo operacional e auxiliar nas demandas.
• Apoiar atendentes com análise detalhada.
• Auxiliar na organização da escala e administração de plataformas.
• Realizar o fechamento diário de base e execuções de reembolsos.
• Conferir e-mails e fornecer feedback regular.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Atendimento ao cliente

Análise detalhada

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Analista de Negócios Sênior (PJ) | Belo Horizonte

Sobre a VELOX

Somos uma empresa de soluções em atendimento e foco na satisfação do cliente.

Fundada no dia 21 de novembro de em Belo Horizonte, MG, nosso propósito é oferecer atendimento de qualidade e excelência 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Responsabilidades

Prestar suporte contínuo às tratativas de atendimento, garantindo um fluxo eficiente e de qualidade em todas as etapas.

Monitorar o fluxo operacional, auxiliando nas demandas e fornecendo materiais de apoio para a equipe de atendimento.

Apoiar os atendentes nas demandas que necessitam de análise detalhada, filtrando as questões que precisam ser direcionadas ao supervisor para evitar sobrecarga.

Auxiliar na organização da escala e horários, bem como na administração das plataformas de atendimento.

Realizar o fechamento diário de base, com conferência e execução de reembolsos, além do atendimento às demandas de Reclame Aqui, Procon, e tratativas de NPS.

Conferir e-mails, solicitações e mensagens em grupos de WhatsApp, bem como fornecer feedback regular para a equipe.

Executar outras tarefas relacionadas ao atendimento, conforme necessário.

Disponibilidade de Trabalho

12x36 – Diurno 07: 00 às 19 : 00

Requisitos Obrigatórios

Experiência anterior em liderança de equipe de atendimento.

Ensino superior completo ou cursando.

Diferenciais

Experiência com liderança de equipe em Call Center ou assistência emergencial veicular 24H.