Lider De Atendimento - Recepção Hospitalar

Sp Plus; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hospital Dia e Centro Diagnóstico em São Paulo está buscando um profissional com Ensino Superior Completo em administração ou áreas afins, e experiência em atendimento ao público e gestão de equipe. O candidato será responsável por supervisionar tarefas, emitir relatórios financeiros e treinar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade do serviço prestado. O horário de trabalho é de segunda a sexta das 14h00 às 22h00 e sábado das 13h00 às 18h00.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao público na área hospitalar.
• Experiência em gestão de equipe.
• Habilidade em supervisionar e orientar equipes.

Responsabilidades

• Acompanhar o cumprimento das tarefas das unidades e laudos.
• Emitir relatórios sobre o movimento para controle financeiro.
• Treinar as equipes de atendimento sobre qualidade e segurança.
• Supervisionar a apresentação pessoal da equipe de atendimento.
• Implantar processos de hospitalidade para melhorar a experiência do paciente.

Conhecimentos

Atendimento ao público

Gestão de equipe

Organização

Formação académica

Ensino Superior Completo em administração ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

SP Plus é um hospital Dia e Centro Diagnóstico particular e com atendimentos e prestação de serviços realizados por credenciamento com operadoras sob a gestão da SPDM / PAIS.

Tanto o hospital quanto o centro de diagnóstico os procedimentos são de um conceito inovador de saúde suplementar, contando com os mais avançados recursos tecnológicos do mercado e profissionais da atualidade.

O corpo clínico é de alto padrão acadêmico e reconhecimento internacional ligado à Escola Paulista de Medicina / UNIFESP e outros grandes hospital renomados dentro da área da saúde.

Hoje o hospital conta com 03 centro cirúrgicos, e mais de 50% das cirurgias realizadas são procedimentos plásticos, sendo eles todos por agendamentos eletivos (pré agendados).

As demais especialidades como : Cirurgia Geral, Cirurgia Ortopédica, Cirurgia Otorrinolaringológica e tratamentos de feridas acontecem, porém em menor número.

Com relação ao centro de diagnóstico, a equipe assistêncial tem a maior atuação com : Análises Clínicas, Ressonância Magnética, Tomografia Computadorizada, Mamografia e Endoscopia / colonoscopia.

Os demais exames como : Densitometria óssea, Cardiologia, urodinâmica, acontecem, porém me menor número.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar o cumprimento das tarefas das unidades ambulatorial, centro de diagnóstico, internação e laudos assegurando o atendimento das funções de recepção e administrativo, conforme as normas e protocolos institucionais;
• Faz o controle dos recebimentos de numerário decorrentes de exames ou cirurgias particulares (não conveniados);
• Emitir relatórios sobre o movimento do dia para controle financeiro do processo e informação às áreas envolvidas.
• Orienta, supervisiona e / ou executa a entrega de resultados dos exames compreendendo o recebimento do protocolo, verificação da liberação dos resultados pelo sistema ou arquivos, impressão e baixa da entrega;
• Providencia a reposição periódica de material de escritório junto ao Almoxarifado;
• Verificar pendências administrativas relacionadas a autorização de consultas / procedimentos cirúrgicos / exames com as operadoras de saúde e outros setores relacionados.
• Realizar escala de folgas e férias, acompanhar o registro de ponto, banco de horas dos colaboradores;
• Treinar e capacitar as equipes de atendimento quanto aos padrões de qualidade e segurança, bem como apoiar a gestão direta na seleção de novos colaboradores;
• Realizar reuniões de alinhamentos;
• Supervisionar a apresentação pessoal da equipe de atendimento mantendo padrão definido em política;
• Promover ações de melhorias juntamente com a equipe;
• Mantém-se atento às reclamações de pacientes quanto a intercorrências no atendimento ou eventuais atrasos procurando orienta-los zelando pela qualidade do serviço prestado e preservando a imagem da empresa;
• Mensalmente acompanha o status dos exames não retirados nos prazos e sua remoção para o Arquivo Central, aguardando sua entrega ao requisitante;
• Elabora e acompanha indicadores e relatório mensais da área;
• Analisar e revisar processos e fluxos de atendimento das recepções com foco na percepção do cliente, de modo a contribuir em melhor satisfação e experiência do paciente;
• Implantar e revisar processos relacionados a hospitalidade dos clientes, melhorando a experiência do paciente;
• Elaborar, executar e monitorar plano de trabalho para padronização e melhoria na cordialidade e qualidade do atendimento;
• Atender a todos os princípios e critérios de conduta contidos no Manual de Conformidade Administrativa - Políticas e Princípios de Integridade da SPDM;
• Executar as atribuições determinadas pela Instituição a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais-LGPD;
• Realizar as atividades das áreas / setores, seguindo as determinações do Gestor imediato e padronizações da Instituição.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em administração ou áreas afins.

Experiência em atendimento ao publico / recepção e gestão de equipe na área hospitalar e / ou laboratorial.

Informações adicionais

Horário de trabalho : 14h00 Às 22h00 de segunda a sexta e 13h00 às 18h00 sábados.

Quem somos

Somos o SP Plus, um Hospital Dia e Centro Diagnóstico que oferece um novo conceito de saúde suplementar com os mais avançados recursos tecnológicos do mercado e profissionais da atualidade.

Formamos o braço da SPDM / PAIS destinado a um nicho específico da saúde, por meio de serviços privados.

Fomos gerados em um ambiente que há quase cem anos respira a expertise na gestão de serviços de saúde.

Visamos atender as necessidades da área e tendências do setor de forma ágil e ética.

Nossos colaboradores estão focados na sustentabilidade econômica e desospitalização, alinhados aos pilares da qualidade, segurança e experiência do paciente.

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