Gerente De Atendimento Ao Cliente Ai Driven

Nio; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Head de Atendimento ao Cliente AI Driven para liderar a transição de um modelo tradicional para um sistema baseado em Inteligência Artificial. O candidato ideal terá sólida experiência em implementar agentes de IA no atendimento, habilidades de liderança e um forte conhecimento em tecnologias de IA. Esta posição oferece diversos benefícios e um ambiente de trabalho dinâmico em São Paulo.

Serviços

Vale Alimentação e / ou Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Previdência Privada

Programa de participação nos resultados (PPR)

Auxílio Farmácia

Auxílio creche

Flexibilidade de horário

Clube de Vantagens V.tal

Licença maternidade estendida (6 meses)

Licença paternidade estendida (20 dias)

Qualificações

• Experiência comprovada em liderar implementações de agentes de IA no atendimento ao cliente.
• Fortes conhecimentos em tecnologias de IA, incluindo machine learning e processamento de linguagem natural.
• Excelentes habilidades de liderança e gestão multidisciplinar.

Responsabilidades

• Planejar e implementar a transição para um modelo de atendimento baseado em IA.
• Liderar a implementação de agentes de IA para transformação do atendimento ao cliente.
• Desenvolver e garantir a execução de KPIs para medir o sucesso da implementação.

Conhecimentos

Liderança

Implementação de IA

Comunicação

Gestão de equipes

Soluções inovadoras

Formação académica

Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Executivo visionário para liderar a evolução do nosso atendimento ao cliente, migrando de um modelo baseado em humanos e Unidade de Resposta Audível (URA) para um sistema fundamentado em Inteligência Artificial.

O Head de Atendimento ao Cliente AI Driven será responsável por planejar, implementar e gerenciar essa mudança, garantindo uma experiência do cliente de alta qualidade através de agentes autônomos de IA e custos adequados.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolvimento de Estratégia :
• Participar da definição e implementar a estratégia de transição do atendimento tradicional para um modelo baseado em IA Generativa, com foco em automação inteligente, melhoria da experiência do cliente e escalabilidade.
• Definir e implementar metas e KPIs para medir o sucesso da implementação.
• Liderança e Gestão de Projetos :
• Liderar a implementação de agentes de IA para transformação do atendimento ao cliente, desde P&D até o lançamento.
• Coordenar e garantir a implementação aderente a estratégia do negócio.
• Inovação e Melhorias :
• Incorporar as últimas tendências em AI no atendimento ao cliente em parceria com o centro de excelência de AI.
• Estabelecer processos para a melhoria contínua dos agentes autônomos de IA.
• Gestão de Equipes :
• Liderar e desenvolver equipes multifuncionais para alcançar objetivos de transformação do atendimento aos clientes.
• Incentivar um ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
• Experiência do Cliente :
• Assegurar que as soluções implementadas através dos agentes autônomos de IA ofereçam uma experiência de cliente inigualável e personalizada.
• Monitorar o feedback dos clientes e ajustar estratégias conforme necessário.
• Parcerias e Colaboração :
• Cultivar parcerias estratégicas com fornecedores de tecnologia e startups de IA.
• Trabalhar em estreita colaboração com os times internos para alinhar e garantir aderência aos objetivos.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em liderar implementações de agentes de IA voltada ao atendimento ao cliente.
• Forte conhecimento de tecnologias de IA, incluindo machine learning e processamento de linguagem natural.
• Excelentes habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes multidisciplinares.
• Habilidade para apresentar soluções inovadoras para desafios complexos.
• Excelentes habilidades de comunicação e experiência em lidar com partes interessadas de alto nível.
• Formação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas.

Procuramos um líder apaixonado pela tecnologia de IA e comprometido em redefinir a forma como interagimos com nossos clientes.

Benefícios

• Vale Alimentação e / ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)