Gerente De Customer Service (Sênior)

Uds Tecnologia; Canoas; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil busca um líder para gerenciar equipes de atendimento técnico e pós-venda. O profissional deve ter formação superior em Engenharia e experiência em gestão de times. Responsável por garantir a excelência na experiência do cliente com produtos de telemetria. O candidato ideal deve possuir habilidades em comunicação, análise técnica e liderança. A empresa valoriza a diversidade e busca pessoas competentes que queiram transformar com seu conhecimento.

Qualificações

• Experiência consolidada em gestão de equipes de atendimento técnica ou pós-venda.
• Conhecimento em tecnologias de IoT e redes IP.
• Perfil de liderança com excelente capacidade de comunicação.

Responsabilidades

• Liderar equipes de atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Gerenciar a eficiência no suporte técnico e no relacionamento.
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS).
• Desenvolver políticas de atendimento padronizadas.
• Elaborar relatórios gerenciais com dados operacionais.

Conhecimentos

Gestão de times de atendimento técnico

Conhecimento em telemetria

Análise técnica de incidentes

Capacidade de comunicação

Negociação

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Formação superior em Engenharia

Descrição da oferta de emprego

Requisitos da vaga

• Formação superior completa em Engenharia (preferencialmente nas áreas Elétrica, Eletrônica, Computação, Mecatrônica ou correlatas).
• Experiência consolidada com gestão de times de atendimento técnico ou pós-venda em empresas de tecnologia, telecomunicações ou serviços técnicos.
• Conhecimento em tecnologias de telemetria, IoT, redes IP, sistemas de videomonitoramento.
• Habilidade para análise técnica de incidentes e falhas, com visão de processos e foco em resolução.
• Perfil de liderança, com excelente capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.

Suas atividades

• Responsável por liderar as equipes de atendimento ao cliente, suporte técnico e pós-venda, garantindo a excelência na experiência do cliente com os produtos e serviços de telemetria e videomonitoramento.
• Com forte base técnica, atuará na interface entre clientes, áreas técnicas e operacionais da empresa, promovendo soluções ágeis, atendimento de alto padrão e melhoria contínua dos processos de suporte e relacionamento.
• Gerenciar as equipes de atendimento, assegurando a qualidade e eficiência no suporte técnico e no relacionamento com o cliente.
• Monitorar KPIs de atendimento (SLA, NPS, tempo médio de atendimento, taxa de resolução na 1a chamada etc.) e implementar planos de ação para garantir os níveis de serviço.
• Atuar como ponto focal para resolução de casos críticos e escalonamentos técnicos ou operacionais.
• Trabalhar em parceria com as áreas de Engenharia para garantir o alinhamento técnico das soluções entregues ao cliente.
• Desenvolver políticas, procedimentos e fluxos de atendimento padronizados e orientados à melhoria contínua da experiência do cliente.
• Participar de reuniões com clientes estratégicos, com foco na retenção, satisfação e expansão de serviços.
• Conduzir análises de causa raiz de falhas recorrentes nos atendimentos, propondo melhorias nos sistemas, processos e produtos.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações periódicas com dados operacionais, indicadores de performance e oportunidades de melhoria.

É importante te lembrar que...

Na UDS contratamos pessoas competentes, com vontade de transformar usando o seu conhecimento.

Isso independe da sua região, idade, etnia ou raça, religião, identidade de gênero ou orientação sexual.

Seus conhecimentos são aderentes à vaga?

Isso é tudo o que importa.

Seu perfil e valores casam com os nossos?

Venha criar transformações com a gente.