Assistente de Atendimento - Exclusiva para Pessoas comDeficiência

Vagas na Europ Assistance Brasil; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em assistência está buscando candidatos para a função de Atendimento ao Cliente em Barueri, Brasil. Os selecionados serão responsáveis por atender solicitações, fornecer suporte imediato e acompanhar indicadores de qualidade. Os candidatos ideais devem ter ensino médio completo e habilidades em comunicação e resolução de problemas. Experiência anterior em áreas de atendimento e a capacidade de trabalhar em equipe são diferenciais importantes. A posição requer disponibilidade para trabalho presencial em um horário de 6x1.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center.
• Familiaridade com sistemas de atendimento e plataformas digitais.
• Disponibilidade para atuar 100% presencial em Alphaville - Barueri.

Responsabilidades

• Receber e processar solicitações de clientes.
• Realizar o cadastramento das solicitações e monitorar o atendimento.
• Acionar prestadores de serviço e garantir a qualidade das soluções.
• Orientar clientes sobre procedimentos operacionais dos serviços.
• Garantir que cada interação seja acolhedora e resolutiva.
• Acompanhar indicadores de qualidade e produtividade.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Empatia

Raciocínio lógico

Capacidade de resolução de problemas

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Superior será um diferencial

Descrição da oferta de emprego

Fundada em 1963, a Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.

No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de : Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.

Requisitos

• Ensino médio completo (superior será um diferencial)
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, call center ou áreas de suporte
• Comunicação eficaz, empatia, raciocínio lógico, capacidade de resolução de problemas e trabalho em equipe
• Familiaridade com sistemas de atendimento e plataformas digitais
• Disponibilidade para atuar na escala 6x1
• Disponibilidade para atuar 100% presencial em Alphaville - Barueri

Diferenciais

• Experiência em empresas de assistência 24h ou atendimento emergencial
• Conhecimento básico em seguros, serviços de assistência e protocolos de suporte
• Adaptabilidade para lidar com demandas rápidas e situações de urgência

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente: Receber e processar solicitações, fornecer suporte imediato e esclarecer dúvidas sobre serviços de assistência 24h.
• Registro de ocorrências: Realizar o cadastramento das solicitações e acompanhar o fluxo de atendimento até a resolução do caso.
• Contato com parceiros: Acionar prestadores de serviço, acompanhar prazos de atendimento e garantir a qualidade na execução das soluções.
• Suporte técnico: Orientar clientes sobre procedimentos operacionais e funcionamento dos serviços oferecidos.
• Comunicação eficiente: Agir com empatia e clareza, garantindo que cada interação seja acolhedora e resolutiva.
• Monitoramento de atendimento: Acompanhar indicadores de qualidade e produtividade, buscando melhorias no serviço prestado.