Hybrid Agente de atendimento ao cliente omnichannel

Blaze; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de iGaming está buscando um Agente de Atendimento Multicanal em São Paulo para atuar com usuários de plataformas de apostas online. O profissional será responsável por esclarecer dúvidas e solucionar problemas através de atendimento por telefone, chat e e-mail. É necessária experiência prévia em atendimento ao cliente, boa comunicação e agilidade. A vaga oferece um modelo híbrido de trabalho e a possibilidade de atuar em turnos 24x7.

Serviços

Escala 5 x 2 (4 dias no escritório; 1 dia home office)

Ambiente de trabalho dinâmico

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, suporte, call center ou atendimento digital).
• Capacidade de lidar com alto volume de solicitações.
• Disponibilidade para trabalhar na escala definida pela operação.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos jogadores via telefone, chat e e-mails, conforme demanda.
• Orientar clientes sobre cadastro, verificação de conta e métodos de pagamento.
• Registrar atendimentos em sistemas internos de CRM e helpdesk.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Agilidade para alternar entre diferentes canais de atendimento

Organização e atenção ao registrar informações

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando Agente de Atendimento Multicanal para atuar em uma operação de iGaming, atendendo usuários de plataformas de apostas online, cassinos eletrônicos e serviços relacionados.

O profissional será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar problemas e orientar clientes por meio de telefone, chat e e-mail nas modalidades receptivo ou ativo, garantindo um atendimento rápido, claro e seguro, sendo peça-chave na experiência do cliente, representando a empresa com empatia, eficiência e responsabilidade em conformidade com as normas e regulamentações vigentes.

Suas principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos jogadores via telefone, chat e e-mails, conforme demanda.
• Orientar clientes sobre cadastro, verificação de conta, métodos de pagamento, depósitos, saques, bônus e regras de uso.
• Registrar atendimentos e chamados em sistemas internos de CRM e helpdesk.
• Seguir scripts e diretrizes específicas, prezando por comunicação ética, objetiva e responsável.
• Identificar tentativas de fraudes ou comportamento suspeito e encaminhar para equipes especializadas.
• Encaminhar casos complexos para setores de Risco, Pagamentos, Verificação ou Suporte N2.
• Garantir que todas as interações respeitem políticas de segurança, compliance e jogo responsável.

Requirements

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, suporte, call center ou atendimento digital).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Agilidade para alternar entre diferentes canais de atendimento.
• Capacidade de lidar com alto volume de solicitações.
• Organização e atenção ao registrar informações nos sistemas.
• Disponibilidade para trabalhar na escala definida pela operação.

Diferenciais

• Experiência em iGaming, apostas esportivas, cassinos online ou plataformas digitais de alto tráfego.
• Conhecimento sobre métodos de pagamento online, PIX, carteiras digitais e antifraude.
• Familiaridade com KPIs de atendimento : TMA, SLA, FCR, CSAT, NPS.
• Vivência com ferramentas de CRM, chats simultâneos ou sistemas de atendimento multicanal.
• Ter trabalhado com Zendesk, Slack, Google Apps
• Inglês não mandatório, porém desejável

Competências comportamentais

• Empatia : Capacidade de se colocar no lugar do cliente, compreendendo suas emoções e necessidades.
• Proatividade : Iniciativa para resolver problemas e oferecer soluções eficientes.
• Gentileza : Manter sempre um tom respeitoso e acolhedor, mesmo em situações desafiadoras.
• Responsabilidade : Representar a Blaze / JonBet com comprometimento e alinhamento aos valores da empresa.
• Comunicação clara e assertiva : Transmitir informações com precisão, adequando o tom ao perfil do cliente e ao contexto.
• Organização e atenção aos detalhes : Garantir a exatidão das informações e registros feitos durante o atendimento.

Benefits

• Local Trabalho : Hybrid (SP)
• Escala : 5 x 2 (4 dias no escritório; 1 dia home office)
• Turno : 24 x 7 (TBD)
• Idioma : Portugues BR, English