customer service

NewCoin; Kuala Lumpur; On-site; MYR 20,000 - 100,000; Full time

Job summary

一家加密货币交易所正在寻找客服专员，要求中英文流利，并具备加密货币基础知识。职责包括通过在线聊天为客户提供支持，及时处理客户问题和投诉，维护服务质量以提升客户满意度。工作时间为轮班制，每月休息8天。

Qualifications

• 熟练使用中英文进行沟通。
• 具备基础的加密货币及交易相关知识。
• 能够准确解答客户咨询。

Responsibilities

• 通过在线即时聊天方式为客户提供专业的文字客服支持。
• 处理客户问题和投诉，确保妥善解决。
• 维护服务质量并提升客户满意度。

Skills

中英文沟通能力

基础的加密货币及交易知识

Job description

new coin客服专员

岗位职责

• 熟练使用中英文进行沟通，具备基础的加密货币及交易相关知识，能够准确解答客户咨询。

• 熟练操作后台客服系统，通过在线即时聊天方式为客户提供专业、高效的文字客服支持。

• 向客户清晰介绍交易所产品功能及相关服务，及时处理客户问题及投诉，确保问题妥善解决。

• 整理并分析客户反馈与建议，提出可行的改进方案，并持续跟进相关部门的处理进度。

• 持续维护客服服务质量，优化服务流程，提升客户满意度与用户体验。

• 完成主管交办的其他相关工作任务。

工作时间

• 月休 8 天

• 轮班制（Shift-based）

Job Responsibilities

• Communicate clearly and professionally in both Chinese and English, with basic knowledge of cryptocurrency trading and Web3 concepts.

• Provide timely and accurate text-based customer support via live chat and internal support systems.

• Assist users with inquiries related to exchange products, account issues, deposits and withdrawals, trading functions, and platform services.

• Handle customer issues and basic complaints in accordance with platform policies and standard operating procedures (SOPs).

• Document user feedback and common issues, and elevate cases to relevant internal teams when necessary.

• Maintain service quality standards and contribute to improving user satisfaction and overall support experience.

• Perform other duties as assigned by team leaders or supervisors.

Working Schedule

• 8 days off per month

• Shift-based working hours