Soporte Tecnico à Mexique

• Responder a incidentes y escalas para proporcionar liderazgo y comunicación

• Encontrar problemas, diseñar, probar e implementar soluciones.

• Cuidado en el desarrollo de las necesidades de los clientes e impulsar la innovación para mejorar constantemente

• Trabajar directamente con los equipos de ingeniería de productos y helpdesk, para impulsar la calidad y asegurar que se sigan las mejores prácticas

• Proporcionar una visión equilibrada entre rapidez y fiabilidad del desarrollo de características con objetivos bien definidos de nivel de servicio

• Participar en el proceso de incidentes importantes, apoyando la resolución, revisando los incidentes e incorporando el aprendizaje.

• Ofrecer soporte técnico especializado, asegurando la disponibilidad continua y la eficiencia operativa, para nuestras soluciones.

• Colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo para comprender un fondo la arquitectura de la aplicación y proporcionar soporte técnico experto.

• Gestionar incidencias y solicitudes de servicio relacionadas con sistemas de control de documentos.

• Diagnóstico y resolución rápida de problemas técnicos, incluida la coordinación con el equipo de desarrollo y helpdesk para abordar problemas más complejos.

• Proporcionar formación técnica a usuarios finales y colaborar en la creación de recursos de autoayuda.

• Participar en la implementación de actualizaciones y nuevas características, asegurando una transición fluida y minimizando el impacto en los usuarios.

• Contribuir a la documentación de procesos, procedimientos y resolución de problemas para el equipo de soporte.

• Mantenerse actualizado sobre las regulaciones y estándares de seguridad en la industria.

*Licenciatura en Ingeniería, Tecnología de la Información o disciplina equivalente

• Nivel avanzado de inglés es un requisito. (B2)

• Comprensión de las tecnologías utilizadas para construir y operar sistemas de aplicaciones distribuidas (Red, Seguridad, Telemetría, etc.)

• Mantenerse al día con las nuevas tecnologías, conceptos de arquitectura y mejores prácticas de la industria

• Buenas habilidades de pensamiento crítico, comunicación, presentación, documentación, resolución de problemas y solución de problemas colaborativa.

• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y estar motivados por complejos retos técnicos.

• Mínimo de 2 años de experiencia relacionada con las aplicaciones de apoyo. Licenciatura en

• Ingeniería, Tecnología de la Información o disciplina equivalente

• Buena comunicación, habilidades organizativas e interpersonales

• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas

• Fuerte comprensión de la lógica de programación, estándares y patrones

• Habilidades técnicas en SQL, XML.

• Conocimiento de Laserfiche deseable.