Líder de Mesa de Ayuda ITSM | Soporte 1-2° nivel

Versaria; León; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en León, Guanajuato, busca un profesional para garantizar la operatividad y calidad del soporte técnico mediante la coordinación del equipo de Mesa de Ayuda. Se requiere experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico y al menos 1 año en liderazgo. Los candidatos deben tener conocimientos en ITIL y Power BI. Ofrecemos un contrato indefinido y un salario competitivo, junto con beneficios atractivos como días de paternidad adicionales y estacionamiento gratuito.

Servicios

Días de paternidad superiores a los de la ley

Estacionamiento de la empresa

Estacionamiento gratuito

Teléfono de la empresa

Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Formación

• 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico o Mesa de Ayuda.
• Mínimo 1 año en funciones de liderazgo o coordinación de equipos técnicos.
• Deseable experiencia en empresas del sector financiero o entornos regulados.

Responsabilidades

• Asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio de soporte técnico.
• Coordinar el equipo de Mesa de Ayuda y cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio.
• Mejorar continuamente los indicadores de satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Conocimientos

Capacidad de resolución de problemas

Actitud

Autodidacta

Herramientas

Power BI

Office 365

Descripción del empleo

Una empresa de tecnología en León, Guanajuato, busca un profesional para garantizar la operatividad y calidad del soporte técnico mediante la coordinación del equipo de Mesa de Ayuda. Se requiere experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico y al menos 1 año en liderazgo. Los candidatos deben tener conocimientos en ITIL y Power BI. Ofrecemos un contrato indefinido y un salario competitivo, junto con beneficios atractivos como días de paternidad adicionales y estacionamiento gratuito.