Coordinación Mesa De Ayuda

Versaria; León; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en León, Guanajuato, busca un profesional para garantizar la operatividad y calidad del soporte técnico mediante la coordinación del equipo de Mesa de Ayuda. Se requiere experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico y al menos 1 año en liderazgo. Los candidatos deben tener conocimientos en ITIL y Power BI. Ofrecemos un contrato indefinido y un salario competitivo, junto con beneficios atractivos como días de paternidad adicionales y estacionamiento gratuito.

Servicios

Días de paternidad superiores a los de la ley

Estacionamiento de la empresa

Estacionamiento gratuito

Teléfono de la empresa

Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Formación

• 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico o Mesa de Ayuda.
• Mínimo 1 año en funciones de liderazgo o coordinación de equipos técnicos.
• Deseable experiencia en empresas del sector financiero o entornos regulados.

Responsabilidades

• Asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio de soporte técnico.
• Coordinar el equipo de Mesa de Ayuda y cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio.
• Mejorar continuamente los indicadores de satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Conocimientos

Capacidad de resolución de problemas

Actitud

Autodidacta

Herramientas

Power BI

Office 365

Descripción del empleo

Empresa de Tecnología, busca personal.

• Indistinto
• De 25 a 30 años
• Actitud
• Capacidad de resolución de problemas.
• Autodidacta

Objetivo del puesto

Asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio de soporte técnico de primer y segundo nível, mediante la coordinación del equipo de Mesa de Ayuda, el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA) y la mejora continua de los indicadores de satisfacción del cliente, productividad y eficiencia operativa.

Experiência en :

• 1 a 3 años en soporte técnico o Mesa de Ayuda.
• Mínimo 1 año en funciones de liderazgo o coordinación de equipos técnicos.
• Deseable experiência en empresas del sector financiero o entornos regulados.

Conocimientos técnicos :

• ITSM / ITIL v4 (incidentes, requerimientos, problemas).
• Power BI : creación de dashboards, análisis de métricas, seguimiento de SLAs.
• Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos y herramientas de ticketing.
• Dominio de herramientas de Office 365.

Horario :

• Turno de 8 horas 1 hora de comida
• Lunes a viernes

Lugar de trabajo

Empleo presencial

Tipo de puesto

Por tiempo indeterminado, Tiempo completo

Sueldo

$17, - $20, al mes

Beneficios :

• Días de paternidad superiores a los de la ley
• Estacionamiento de la empresa
• Estacionamiento gratuito
• Teléfono de la empresa
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Tipo de jornada :

• Turno de 8 horas
• Guardias sabatinas

Experiência :

• Atención al cliente : 1 año (Deseable)