Tecnico Informatico jobs in Mexico
Técnico de soporte de sistemas
DALIA
Técnico Informático: Soluciones, Soporte y Redes (Flexible)
Bebeeinformatico
Técnico de soporte de sistemas
Job summary
Una empresa de soporte técnico en Ciudad de México busca un Técnico de Soporte TI para atender las consultas sobre problemas técnicos y administrar herramientas de asistencia. El rol implica solucionar entre el 70% y 80% de los problemas de forma directa, delegando aquellos más complejos. Se requieren conocimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, así como habilidades en comunicación y trabajo en equipo. Se valorará experiencia previa en áreas de computación o sistemas.
Qualifications
- Técnico en Computación, Sistemas o campo relacionado.
- Conocimiento en mantenimiento preventivo y correctivo.
- Experiencia en configuración de impresoras y redes.
Responsibilities
- Atender consultas de apoyo en el área de TI.
- Administrar software y herramientas de asistencia técnica.
- Solucionar problemas básicos de software, hardware o red.
Skills
Education
Tools
El soporte TI o soporte técnico informático se encarga de resolver los problemas técnicos de una empresa y de apoyar. Los clientes a través de diferentes canales y normalmente trabajan ene niveles.
El técnico informático nivel 1 también llamado soporte de primera línea, soporte front-end o soporte help desk, es el nivel de soporte inicial cundo surgen problemas técnicos y se encargan de resolver incidencias básicas del cliente.
Cuando reciben una incidencia básica, los especialistas del primer nivel de soporte se encargan de reunir toda la información y determinar la raíz del problema técnico. Los técnicos de nivel uno son responsables de solucionar entre el 70% y 80% de los problemas antes de delegar la incidencia un nivel superior.
- Atender las consultas de apoyo respecto al área de TI.
- Administración de software y herramientas de asistencia técnica.
- Delegar los problemas difíciles al soporte de segundo nivel.
- Gestionar el software de asistencia o el sistema de tickets
- Solucionar y gestionar problemas básicos de software, hardware o red.
- Diagnóstico y solución de problemas de las necesidades digitales de la empresa
- Estar al día en los productos y servicios de la empresa
- Técnico en Computación, Sistemas, Mantenimiento o afín
- Grado, cursos o bootcamp
- Autodidacta, demostrando experiencia profesional en lo antes mencionado
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Configuración de impresoras y redes inalámbricas
- Instalación de software
- Armado de equipo de cómputo
- Actualización de hardware y software
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Comunicación
- Proactividad
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.