Tecnico jobs in United Kingdom

Requisitos:

Estudios a nivel tecnólogo en sistemas computacionales, ingeniería o licenciatura en sistemas computacionales
Certificaciones en ITIL,
Gestión de Servicios o similares
Inglés
Conocimientos de Linux y Windows
Conocimientos de SQL
Habilidad para interpretar bitácoras y mensajes de error complejos
2 años mínimos en puestos similares.
Implementación y seguimiento de métricas y procesos
Coordinación interdepartamental y atención a clientes
Disponibilidad para viajar

Objetivo del puesto:

Garantizar la satisfacción del cliente, asegurar la eficiencia del equipo de soporte y optimizar los procesos de atención.
Esto implica gestionar las interacciones con los clientes, resolver problemas técnicos, coordinar con otros departamentos y analizar datos para mejorar continuamente la calidad del servicio.

Funciones:

Garantizar la satisfacción del cliente mediante la implementación de políticas que mejoren la calidad del servicio de soporte técnico que se brinda.
Establecer y asegurar que se cumpla el proceso de diagnóstico previo antes de escalar cualquier ticket, verificando que cada caso esté documentado y validado antes de pasar a diseño y desarrollo o N3.
Analizar y reportar KPIs clave del área, revisando tiempos de respuesta, resolución de tickets, SLA cumplido y otros indicadores de calidad para proponer mejoras y ajustes en procesos.
Auditoria diaria de tickets.
Garantizar la resolución efectiva y validada de todas las solicitudes y problemas de clientes y distribuidores, asegurando calidad técnica y cumplimiento de SLA.
Monitorear y analizar indicadores clave (KPIs), proponiendo e implementando mejoras continuas para optimizar tiempos, calidad y experiencia del cliente.

Ofrecemos:

$20,000 a $22,000 mensuales antes de impuestos
Prestaciones de ley
Días de descanso adicionales a los de ley
Vales de despensa
Ayuda de transporte
Seguro de vida
Celular y plan telefónico
Laptop y mochila
Uniforme
Botas de trabajo
Tarjeta de viáticos

Horario:

Lunes a viernes
8:30 am a 5:30 pm
Tu horario de comida.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 25 y 40 años
Conocimientos: Linux, Comunicación y persuasión, Ingeniería, Liderazgo, Organización, Gestión de personal, Administración de sistemas, Microsoft Office
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist