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Job summary
Una empresa de tecnología busca un profesional para brindar soporte técnico en plataformas basadas en Arduino. El candidato ideal debe tener un nivel de inglés B2 o C1 y experiencia en atención al cliente. Las responsabilidades incluyen pruebas de equipos, asesoramiento y comunicación efectiva con los clientes. Se requiere una sólida base técnica y habilidades comunicativas para resolver problemas. Este puesto es clave para mejorar la experiencia del cliente y contribuir a proyectos de desarrollo multidisciplinarios.
Qualifications
- Desarrollar y gestionar proyectos relacionados con Arduino.
- Experiencia en soporte técnico y software.
- Capacidad para dar instrucciones a personas sin conocimientos técnicos.
Responsibilities
- Proporcionar soporte técnico al cliente por correo electrónico, teléfono y videollamada.
- Asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa.
- Realizar pruebas y testing de herramientas y kits.
Skills
Education
Brindar soporte técnico para tarjetas y plataformas de desarrollo basadas en arduino en las áreas de educación y desarrollo de proyectos para público anglosajón y latino
Asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa a diarioContribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa.Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados.Pruebas de equipos electrónicos y kits.Programación de equipos electrónicosElaboración y diseño de proyectos electrónicos y sistemas embebidos.Elaboración y diseño de documentación para proyectos en áreas de ingeniería y soporteAnálisis y resolución de fallas eléctricas y electrónicasSoporte técnico en inglés al cliente vía correo electrónico, teléfono, videollamada o plataforma digitalSeguimiento y resolución de tickets de clientesContribuir en proyectos de desarrollo multidisciplinarios de ingenieríaDocumentación de seguimiento y resolución de problemas para registro tipo FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)Cualquier otra que asigne su líder directo
Soporte técnico al cliente vía correo electrónico, teléfono, videollamada y medios digitalesAsegurarse de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diarioPrueba y testing de herramientas y kitsAsesoría en proyectos y dudas al clienteAtención y asesoría al cliente en dudas y problemas técnicosSeguimiento post atención al clienteImpartir presentaciones y talleres con base a un tema en específico.
Inglés B2 avanzado ó C1 preferente (comunicación verbal y escrita)Conocimientos básicos en Arduino y ElectronicaHabilidad matemática
Agilidad mentalMentalidad orientada a la atención al cliente y buena actitud para la resolución de problemasExcelentes capacidades comunicativas escritas y verbalesFacilidad de palabraFacilidad de adaptación al trabajo en equipoAstucia para organizar y llevar a cabo las conclusiones de la solución de un problemaHabilidad para la comunicación y la toma de decisionesComunicarse efectivamente, con alto sentido de responsabilidad profesional y socialCapacidad para el autoaprendizaje
Ingeniería electrónica ó afines
Conocimientos previos en Arduino
Experiencia laboral demostrable como soporte técnico
Experiencia práctica en soporte técnico y software
Sólida base técnica y habilidad para dar instrucciones a personas sin conocimientos técnicos
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.