Ingeniero Jr Soporte

Electronic Cats; Aguascalientes; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un profesional para brindar soporte técnico en plataformas basadas en Arduino. El candidato ideal debe tener un nivel de inglés B2 o C1 y experiencia en atención al cliente. Las responsabilidades incluyen pruebas de equipos, asesoramiento y comunicación efectiva con los clientes. Se requiere una sólida base técnica y habilidades comunicativas para resolver problemas. Este puesto es clave para mejorar la experiencia del cliente y contribuir a proyectos de desarrollo multidisciplinarios.

Formación

• Desarrollar y gestionar proyectos relacionados con Arduino.
• Experiencia en soporte técnico y software.
• Capacidad para dar instrucciones a personas sin conocimientos técnicos.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico al cliente por correo electrónico, teléfono y videollamada.
• Asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa.
• Realizar pruebas y testing de herramientas y kits.

Conocimientos

Inglés B2 avanzado o C1 preferente

Conocimientos básicos en Arduino

Habilidad matemática

Mentalidad orientada a la atención al cliente

Excelentes capacidades comunicativas

Habilidad para la comunicación y toma de decisiones

Educación

Ingeniería electrónica o afines

Descripción del empleo

Brindar soporte técnico para tarjetas y plataformas de desarrollo basadas en arduino en las áreas de educación y desarrollo de proyectos para público anglosajón y latino

DESCRIPCIÓN GENÉRICATAREAS

Asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa a diarioContribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa.Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados.Pruebas de equipos electrónicos y kits.Programación de equipos electrónicosElaboración y diseño de proyectos electrónicos y sistemas embebidos.Elaboración y diseño de documentación para proyectos en áreas de ingeniería y soporteAnálisis y resolución de fallas eléctricas y electrónicasSoporte técnico en inglés al cliente vía correo electrónico, teléfono, videollamada o plataforma digitalSeguimiento y resolución de tickets de clientesContribuir en proyectos de desarrollo multidisciplinarios de ingenieríaDocumentación de seguimiento y resolución de problemas para registro tipo FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)Cualquier otra que asigne su líder directo

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Soporte técnico al cliente vía correo electrónico, teléfono, videollamada y medios digitalesAsegurarse de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diarioPrueba y testing de herramientas y kitsAsesoría en proyectos y dudas al clienteAtención y asesoría al cliente en dudas y problemas técnicosSeguimiento post atención al clienteImpartir presentaciones y talleres con base a un tema en específico.

HABILIDADES TÉCNICAS REQUERIDAS PARA EL PUESTO

Inglés B2 avanzado ó C1 preferente (comunicación verbal y escrita)Conocimientos básicos en Arduino y ElectronicaHabilidad matemática

HABILIDADES BLANDAS REQUERIDAS PARA EL PUESTO

Agilidad mentalMentalidad orientada a la atención al cliente y buena actitud para la resolución de problemasExcelentes capacidades comunicativas escritas y verbalesFacilidad de palabraFacilidad de adaptación al trabajo en equipoAstucia para organizar y llevar a cabo las conclusiones de la solución de un problemaHabilidad para la comunicación y la toma de decisionesComunicarse efectivamente, con alto sentido de responsabilidad profesional y socialCapacidad para el autoaprendizaje

REQUISITOS DEL CARGONIVEL DE ESTUDIOS:

Ingeniería electrónica ó afines

EXPERIENCIA:

Conocimientos previos en Arduino

Experiencia laboral demostrable como soporte técnico

Experiencia práctica en soporte técnico y software

Sólida base técnica y habilidad para dar instrucciones a personas sin conocimientos técnicos