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Descripción de la vacante
Una empresa líder en servicios al cliente busca un Representante de Servicio al Cliente en México, Jalisco. El candidato ideal procesará pedidos, gestionará inventarios y dará seguimiento a solicitudes de clientes. Se requiere licenciatura concluida, un año de experiencia en servicio al cliente y nivel de inglés intermedio alto. Esta posición es clave para asegurar que los clientes reciban sus pedidos a tiempo y con la calidad esperada.
Formación
- Al menos 1 año de experiencia laboral en el área de servicio al cliente.
- Capacidad para identificar la urgencia de las tareas y priorizar demandas de manera adecuada.
Responsabilidades
- Ingreso de órdenes de compras como responsabilidad principal.
- Gestión del backlog y seguimiento de pedidos pendientes.
- Reportes de inventario y gestión de niveles de inventario.
- Atención a solicitudes de clientes como cita de entrega y cotizaciones.
Conocimientos
Educación
Publicado hace 6 días
Smurfit Westrock, líder en papel y embalajes sostenibles, opera en 40 países con una plantilla de más de 100.000 empleados que trabajan en más de 500 plantas de conversión de embalajes y 62 fábricas de papel
El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es responsable principalmente de procesar los pedidos de los clientes en el sistema, así como de verificar inventarios y dar seguimiento a pedidos pendientes con los departamentos correspondientes, como Reabastecimiento y Recepción/Envíos, asegurando así que los clientes reciban sus pedidos de manera oportuna.
- Ingreso de órdenes de compras como responsabilidad principal.
- Gestión del backlog y seguimiento de pedidos pendientes, así como revisión y análisis de nuevos productos.
- Actividades de facturación (generación y carga de facturas en portales de clientes).
- Reportes de inventario (gestión de niveles de inventario).
- Identificar proactivamente posibles problemas que afecten las fechas de entrega y colaborar con equipos multifuncionales para mitigar riesgos.
- Atención a solicitudes de clientes como citas de entrega, tiempos estimados de llegada (ETA), cotizaciones, entre otros.
- Licenciatura concluida.
- Al menos 1 año de experiencia laboral en el área de servicio al cliente.
- Conocimiento deseable del manejo de clientes internos y externos.
- Nivel de inglés intermedio alto (B2) requerido.
- Orientación al servicio al cliente.
Capacidad para identificar la urgencia de las tareas y priorizar demandas de manera adecuada.
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.