Coordinador Servicio Integral Al Cliente

Kober; Región Centro; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de embalajes sostenible ubicada en Jalisco busca un Representante del Servicio de Atención al Cliente. El candidato será responsable de procesar órdenes, gestionar el backlog y atender solicitudes de clientes. Se requiere una licenciatura, al menos un año de experiencia en servicio al cliente y un nivel intermedio alto de inglés. Esta posición es clave para asegurar que los clientes reciban su pedidos a tiempo mientras se colaboran con otros departamentos.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia laboral en el área de servicio al cliente.
• Nivel de inglés intermedio alto (B2) requerido.
• Orientación al servicio al cliente.

Responsabilidades

• Ingreso de órdenes de compras como responsabilidad principal.
• Gestión del backlog y seguimiento de pedidos pendientes.
• Actividades de facturación (generación y carga de facturas en portales de clientes).
• Reportes de inventario (gestión de niveles de inventario).
• Identificar proactivamente posibles problemas en fechas de entrega.
• Atención a solicitudes de clientes como citas de entrega y cotizaciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Trabajo en equipo

Comunicación en inglés

Educación

Licenciatura concluida

Descripción del empleo

Representante del servicio de atención al cliente

Descripción Del Trabajo

Smurfit Westrock, líder en papel y embalajes sostenibles, opera en 40 países con una plantilla de más de 100.000 empleados que trabajan en más de 500 plantas de conversión de embalajes y 62 fábricas de papel

La posición:

El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es responsable principalmente de procesar los pedidos de los clientes en el sistema, así como de verificar inventarios y dar seguimiento a pedidos pendientes con los departamentos correspondientes, como Reabastecimiento y Recepción/Envíos, asegurando así que los clientes reciban sus pedidos de manera oportuna.

Responsabilidades principales:

• Ingreso de órdenes de compras como responsabilidad principal.
• Gestión del backlog y seguimiento de pedidos pendientes, así como revisión y análisis de nuevos productos.
• Actividades de facturación (generación y carga de facturas en portales de clientes).
• Reportes de inventario (gestión de niveles de inventario).
• Identificar proactivamente posibles problemas que afecten las fechas de entrega y colaborar con equipos multifuncionales para mitigar riesgos.
• Atención a solicitudes de clientes como citas de entrega, tiempos estimados de llegada (ETA), cotizaciones, entre otros.
• Licenciatura concluida.
• Al menos 1 año de experiencia laboral en el área de servicio al cliente.
• Conocimiento deseable del manejo de clientes internos y externos.
• Nivel de inglés intermedio alto (B2) requerido.
• Orientación al servicio al cliente.

Capacidad para identificar la urgencia de las tareas y priorizar demandas de manera adecuada.