OPERATION TOUR AND TRAVEL PILGRIMM

PT. BPW BUANA VIESTA JAYA CHRISTOUR; Depok; On-site; IDR 12.000.000 - 100.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan tour & travel di Jawa Barat mencari Operation Tour and Travel Pilgrimmi. Posisi ini membutuhkan pengalaman 2 tahun di bidang operasional serta kemampuan mengelola booking hotel dan pemesanan transportasi. Tanggung jawab meliputi komunikasi dengan klien dan vendor, serta memastikan kepuasan pelanggan. Pelamar harus memiliki gelar S1/S2 dari jurusan pariwisata. Pengetahuan penggunaan aplikasi dan kemampuan multitasking sangat dihargai.

Qualifications

• Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang operasional tour dan travel.
• Kemampuan menggunakan komputer dengan baik.
• Mampu bekerja dengan target dan deadline.

Responsibilities

• Mengelola operasional perjalanan dari perencanaan hingga evaluasi.
• Mengatur booking hotel dan pemesanan tiket.
• Berkomunikasi aktif dengan pemasok dan vendor.
• Menangani komunikasi dengan klien melalui telepon dan email.

Skills

Penguasaan sistem booking hotel

Kemampuan komunikasi yang baik

Perhatian terhadap detail

Multitasking

Education

Sarjana (S1) atau Magister (S2) dari Universitas Pariwisata

Tools

Aplikasi perkantoran

Job description

Sebagai Operation Tour and Travel Pilgrimmi, Anda akan bertanggung jawab mengelola operasional perjalanan wisata dari tahap perencanaan hingga evaluasi kepuasan pelanggan. Posisi ini memerlukan kemampuan koordinasi yang kuat dengan berbagai pihak termasuk pelanggan, hotel, maskapai penerbangan, dan penyedia layanan transportasi lainnya untuk memastikan perjalanan berjalan lancar dan sesuai dengan ekspektasi pelanggan.

Tugas dan Tanggung Jawab:

Menyusun dan menyajikan kutipan harga, rencana perjalanan (itinerary), serta paket wisata yang komprehensif kepada pelanggan sesuai kebutuhan dan preferensi mereka

Mengatur dan mengelola booking hotel, pemesanan tiket penerbangan, serta reservasi transportasi lainnya dengan cara yang efektif dan sistematis untuk mengoptimalkan penggunaan waktu dan prioritas perjalanan

Melakukan komunikasi dan koordinasi secara aktif dengan pemasok, vendor, dan penyedia layanan untuk memastikan kelancaran operasional perjalanan

Menangani panggilan telepon masuk (inbound) dan keluar (outbound) dari klien dengan profesional dan responsif

Melakukan tindak lanjut kepada klien melalui telepon dan email terkait pertanyaan, konfirmasi, dan informasi perjalanan mereka

Melacak dan mengelola dokumentasi perjalanan serta administrasi pembayaran dengan teliti dan akurat

Melakukan follow-up kepada pelanggan setelah perjalanan untuk mengumpulkan umpan balik mengenai pengalaman tur dan kualitas layanan yang diberikan

Memastikan kepatuhan terhadap Service Level Agreement (SLA) dan pedoman operasional yang telah ditetapkan perusahaan

Pengalaman:

Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang operasional tour dan travel

Keahlian yang Dibutuhkan:

• Menguasai sistem booking hotel, flight ticketing, dan reservasi transportasi
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan
• Mampu bekerja dengan sistem yang terorganisir dan perhatian terhadap detail
• Terbiasa bekerja dengan target dan deadline
• Mahir menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran
• Mampu melakukan multitasking dan manajemen waktu yang efektif

Persyaratan Pendidikan:

Minimal Sarjana (S1) atau Magister (S2) dari Universitas Pariwisata atau jurusan terkait

Lamaran:

• Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan?
• Kualifikasi mana yang kamu miliki?
• Bahasa apa saja di bawah ini yang fasih kamu gunakan?
• Apakah kamu berpengalaman di bidang pelayanan pelanggan?
• Apakah kamu bersedia bepergian untuk pekerjaan ini saat dibutuhkan?
• Apakah kamu bersedia bekerja di luar jam kerja biasa saat dibutuhkan? (cth. akhir pekan, malam hari, hari libur nasional)