Customer Service Assistant jobs in Grande-Bretagne

Rejoins la révolution énergétique

Tu aimes les défis et tu as envie d’avoir un vrai impact ? Rejoins-nous !

Qui sommes-nous ?

Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l’énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français !

Notre mission ? Fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, ainsi que des solutions concrètes pour accélérer la transition écologique.

Nous plaçons l’innovation, la transparence et l’excellence au centre de notre modèle. Grâce à notre plateforme Kraken, notre expertise en data et nos équipes, nous accompagnons nos client·es vers un avenir à faible émission de CO₂, tout en leur permettant de réaliser des économies.

Nous déployons un modèle innovant de service client qui permet de proposer une expérience unique pour les clients et pour les équipes d'Octopus Energy. Convaincus que la relation client est un levier clé pour accélérer la transition énergétique, nous travaillons au quotidien pour allier excellence opérationnelle et impact positif.

La preuve ? Nous sommes la marque la mieux notée parmi les fournisseurs d’énergie Français sur Google Reviews et Trustpilot.

Descriptif du poste

L’équipe Sales B2C, chargée de développer le portefeuille et de proposer une expérience client incontournable et de qualité, souhaite recruter une nouvelle équipe de commerciaux·les terrain en énergie sur Tours, spécialisée en Stand (Pop-up store) et en vente à domicile (porte-à-porte), des personnes enthousiastes, motivé·e·s, dynamiques et qui croient fermement en notre mission, la transition énergétique.

Pour cela, nous recherchons un·e Manager commercial sur le centre de la France. Tu seras rattaché à Julien, le responsable de l’agence avec qui tu construiras une équipe de 4 à 6 personnes. Tu développeras les ventes sur stand auprès des particuliers dans les lieux commerciaux type magasin ou centre commercial mais également les ventes en porte-à-porte, sur le secteur géographique concerné. Tu relèveras le défi d’assurer la plus grande satisfaction des clients. Ce sera à toi et à ton équipe de véhiculer notre culture d’entreprise en tant que véritable ambassadeur·rice de marque.

À ce titre, tes missions s'articulent autour de deux piliers : le pilotage des ventes de contrat d’énergie sur stand et en porte-à-porte ainsi que le management de ton équipe.

Pilotage des ventes de contrat d’énergie :

• Participer personnellement à la prospection et à la conquête de nouveaux et nouvelles client·e·s en porte-à-porte et en stand
• Identifier les zones de prospection à fort potentiel et organiser les déplacements
• En stand :
• Prospecter et identifier des opportunités d'animation de stand dans des magasins ou centres commerciaux
• Tenir l’espace de vente, installer et désinstaller les éléments visuels (stand, kakémono, PLV). Une formation Gestes et Postures (port de charges) sera planifiée
• Organisation et animation de jeux concours pour attirer de potentiels clients
• Assurer un reporting régulier de son activité (nombre de clients sur le stand, nombre de devis envoyés, volumes de ventes, taux de conversion ...)
• Identifier et proposer des axes d’amélioration sur les processus de vente, les outils, l’argumentaire de vente
• Participer aux prévisions des ventes et élaborer une stratégie de déploiement commercial

Piloter la satisfaction client afin d’optimiser la fidélisation

Manager ton équipe :

• Participer au recrutement des commerciaux·les en énergie et assurer l'onboarding
• Former les commerciaux·les aux produits et services ainsi qu’aux techniques de vente
• Accompagner l’équipe sur le terrain afin de leur apporter des conseils et de les faire monter en compétences tout en les motivant quotidiennement
• Construire une relation forte avec les commerciaux·les en les encourageant, et en assurant un management de proximité
• Organiser et coordonner l’action commerciale collective à travers l’élaboration de plan prospection commerciale (Identification des zones géographiques, des moyens et outils nécessaires, des cibles clients puis mettre en place un suivi) et d'animations pour la partie stand.
• Animer des points périodiques, individuels et collectifs, avec l’équipe
• Être dans une dynamique de coaching continue avec ton équipe
• Créer l’adhésion et l’engagement des commerciaux autour de la marque et du projet d’Octopus Energy

Ce poste est fait pour toi si …

• Tu as minimum 2 ans d'expérience dans le management de proximité, dans la vente sur stand et/ou en vente à domicile
• Tu maîtrises les techniques de vente, de négociation et de prospection
• Tu as le goût pour le travail sur le terrain par beau ou mauvais temps
• Tu es plein·e d’énergie et de bonne humeur et tu as un véritable esprit d’équipe
• Tu aimes être challengé·e et tu aimes relever les défis Tu es force de proposition, et tu sais communiquer efficacement
• Tu as une bonne capacité à écouter et à créer du lien avec ton équipe
• Tu as le sens du service et des qualités relationnelles reconnues
• En plus de cela tu as une véritable appétence pour l’énergie verte et tu crois fermement en la transition énergétique.

Nos avantages :

• Participer au lancement d'un nouveau projet au sein d'une entreprise en pleine croissance et dynamique
• Possibilités d’évolution dans l’entreprise
• Une vie d’entreprise attractive avec l’organisation de repas et apéro d’équipe ainsi que d'évènements surprises
• Véhicule de service pour se rendre sur les lieux de prospection
• Des challenges motivants tout au long de l’année
• Salaire fixe évolutif compris entre 34 000€ et 38 000€ brut annuel + variable pouvant atteindre 10 000€ brut annuel

€34,000 - €38,000 a year

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?

Tu te demandes quel est le salaire pour ce poste ? Demande-le nous ! Lors de notre premier contact, c’est un point que nous abordons toujours, car nous souhaitons réellement faire correspondre ton expérience avec le bon salaire. La raison pour laquelle nous n’en parlons pas ici est que nous avons un certain degré de flexibilité et que nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un.ne ne postule pas chez Octopus - ce qui est plus important pour nous est de trouver le bon octofit !

Octopus Energy France a été classé quatrième sur plus de 200 entreprises au classement Great Place to Work ! Cela reflète bien notre engagement pour un environnement de travail épanouissant !

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !

Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !