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Manager outils téléphonie et flux
Job summary
Une entreprise de services numériques recherche un(e) Manager pour outils téléphonie et flux à Nanterre. Vous encadrerez une équipe d'experts et contribuerez à la transformation des solutions de relation client. Le poste requiert un leadership avéré et une expérience en gestion d'équipe. Vous bénéficierez d'un environnement de travail équilibré avec télétravail et 28 jours de congés payés.
Benefits
Qualifications
- Expérience confirmée en gestion d'équipe dans un environnement IT ou relation client.
- Forte sensibilité aux enjeux de production et de qualité de service.
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
Responsibilities
- Encadrer une équipe d'experts en solutions de centre de contact.
- Piloter les activités de support des outils de la relation client.
- Contribuer à la stratégie de transformation des outils de relation client.
Skills
Education
Tools
Description du poste
Intitulé du poste
Manager outils téléphonie et flux
Au sein de Groupama Supports et Services (G2S), GIE informatique du groupe Groupama, la Direction « Programme Relation Client » recherche un(e) manager pour encadrer une équipe dune dizaine d'expert(e)s en solutions de centre de contact. Ce recrutement s'inscrit dans un contexte de transformation stratégique, avec la fin annoncée de la solution Genesys Engage, et l'ambition de définir et mettre en œuvre une nouvelle solution cible.
- Encadrer et animer une équipe d'expert(e)s en solutions de centre de contact.
- Piloter les activités de production, dévolution et de support des outils de la relation client (Genesys Engage, WFM, Nice, Mediabarre).
- Assurer la cohérence des solutions dans un environnement omnicanal.
- Contribuer à la stratégie de transformation des outils de relation client, notamment dans le cadre du choix de la solution cible (RFI, RFP, migration).
- Représenter l'équipe dans les instances projets et comités de pilotage.
- Assurer une veille technologique et fonctionnelle sur les solutions du marché.
Le poste est à pourvoir à Puteaux (92) ou Castelnau-le-Lez (34)
#Groupama #G2S #Li-Hybrid #Genesys #Nice #WFM
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à évoluer dans des environnements complexes :
- Formation supérieure Bac +5 minimum (école d'ingénieur, université ou équivalent).
- Expérience confirmée en gestion d'équipe dans un environnement IT ou relation client.
- Maîtrise des solutions de centre de contact et des environnements omnicanaux.
- Forte sensibilité aux enjeux de production, d'exploitation et de qualité de service.
- Excellentes capacités relationnelles, écoute et de synthèse.
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs(trices) un environnement de travail équilibré :
- Accès au télétravail.
- 28 jours de congés payés et 23 jours de RTT par an en moyenne.
- Possibilité de constituer un Compte Épargne Temps.
- Système d'intéressement valorisant l'engagement des équipes.
- Parcours d'intégration complet et formations continues.
- Politique RSE engagée et labellisée AFNOR : éco-conception, achats responsables, décarbonisation, diversité et inclusion, économie d'énergie.
Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap
- de 10 ans
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.