Manager outils téléphonie et flux

Groupama-fr; Nanterre; Hybride; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) Manager pour outils téléphonie et flux à Nanterre. Vous encadrerez une équipe d'experts et contribuerez à la transformation des solutions de relation client. Le poste requiert un leadership avéré et une expérience en gestion d'équipe. Vous bénéficierez d'un environnement de travail équilibré avec télétravail et 28 jours de congés payés.

Prestations

Accès au télétravail

28 jours de congés payés

Système d'intéressement

Formations continues

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion d'équipe dans un environnement IT ou relation client.
• Forte sensibilité aux enjeux de production et de qualité de service.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Encadrer une équipe d'experts en solutions de centre de contact.
• Piloter les activités de support des outils de la relation client.
• Contribuer à la stratégie de transformation des outils de relation client.

Connaissances

Leadership

Expérience en gestion d'équipe

Maîtrise des solutions de centre de contact

Capacités relationnelles

Formation

Formation supérieure Bac +5

Outils

Genesys Engage

WFM

Nice

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste

Manager outils téléphonie et flux

Description de la mission

Au sein de Groupama Supports et Services (G2S), GIE informatique du groupe Groupama, la Direction « Programme Relation Client » recherche un(e) manager pour encadrer une équipe dune dizaine d'expert(e)s en solutions de centre de contact. Ce recrutement s'inscrit dans un contexte de transformation stratégique, avec la fin annoncée de la solution Genesys Engage, et l'ambition de définir et mettre en œuvre une nouvelle solution cible.

Vos missions :

• Encadrer et animer une équipe d'expert(e)s en solutions de centre de contact.
• Piloter les activités de production, dévolution et de support des outils de la relation client (Genesys Engage, WFM, Nice, Mediabarre).
• Assurer la cohérence des solutions dans un environnement omnicanal.
• Contribuer à la stratégie de transformation des outils de relation client, notamment dans le cadre du choix de la solution cible (RFI, RFP, migration).
• Représenter l'équipe dans les instances projets et comités de pilotage.
• Assurer une veille technologique et fonctionnelle sur les solutions du marché.

Le poste est à pourvoir à Puteaux (92) ou Castelnau-le-Lez (34)

#Groupama #G2S #Li-Hybrid #Genesys #Nice #WFM

Profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à évoluer dans des environnements complexes :

• Formation supérieure Bac +5 minimum (école d'ingénieur, université ou équivalent).
• Expérience confirmée en gestion d'équipe dans un environnement IT ou relation client.
• Maîtrise des solutions de centre de contact et des environnements omnicanaux.
• Forte sensibilité aux enjeux de production, d'exploitation et de qualité de service.
• Excellentes capacités relationnelles, écoute et de synthèse.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.

Avantage G2S :

Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs(trices) un environnement de travail équilibré :

• Accès au télétravail.
• 28 jours de congés payés et 23 jours de RTT par an en moyenne.
• Possibilité de constituer un Compte Épargne Temps.
• Système d'intéressement valorisant l'engagement des équipes.
• Parcours d'intégration complet et formations continues.
• Politique RSE engagée et labellisée AFNOR : éco-conception, achats responsables, décarbonisation, diversité et inclusion, économie d'énergie.

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Niveau d'expérience min. requis

• de 10 ans