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Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F
Résumé du poste
Une entreprise internationale spécialisée en ingénierie recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1 pour son équipe dans la métropole lilloise. Le candidat idéal doit avoir un Bac +2 en informatique et un an d'expérience minimum. Les responsabilités incluent la gestion des appels et la résolution d'incidents informatiques de niveau 1. Des compétences en systèmes Windows et une maitrise de l'anglais sont essentielles. Position CDI, ouverture à la diversité et à l'inclusion.
Qualifications
- Expérience d'un an minimum en tant que Technicien(ne) support informatique niveau 1.
- Maîtrise des systèmes et outils informatiques requis.
- Connaissance d'une ou plusieurs langues supplémentaires est un atout.
Responsabilités
- Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs.
- Résoudre les incidents dans le domaine informatique de niveau 1.
- Escalader les tickets au support de niveau 2 pour les incidents complexes.
Connaissances
Formation
Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société.
Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.
Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.
Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !
Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group
La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Hauts-de-France et recrute un Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F en CDI sur la métropole lilloise :
Description de la mission :
- Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ;
- Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
- Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ;
- Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance ;
- Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
- Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
- Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents.
De formation minimum Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum en tant que Technicien(ne) support informatique niveau 1.
- Vous maîtrisez les systèmes Windows, Office 365, Active Directory, VMware et des outils de ticketing (Easy Vista, GLPI, TeamViewer…)
- Vous faites preuve d'adaptabilité, rigueur, collaboration, proactivité…
- La maîtrise de l'anglais est requise pour évoluer dans un contexte international.
- La connaissance d'une ou plusieurs des langues suivantes est un véritable atout dans un environnement international : Italien, Espagnol, Allemand et Néerlandais.
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.