Technicien Support de proximité N1 (F / H)

Collective; Valbonne; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Un éditeur de solutions scientifiques basé à Sophia-Antipolis recherche un spécialiste du support utilisateur pour renforcer son équipe. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience en support, aimer résoudre les problèmes, et être autonome tout en restant attentif aux utilisateurs. Les missions incluent assurer le support aux environ 200 utilisateurs, gérer les tickets, et maintenir la documentation à jour. Le poste est à temps plein en présentiel, avec des horaires de 8h30 à 16h30 ou de 10h30 à 18h30.

Qualifications

• Expérience en support aux utilisateurs.
• Capacité à résoudre des problèmes efficacement.
• Bonnes compétences en communication.

Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs.
• Gérer les tickets de support.
• Mettre à jour la documentation et les procédures.

Connaissances

Support aux utilisateurs

Résolution de problèmes

Communication efficace

Autonomie

Force de proposition

Outils

Windows 10/11

AD

Office365

Citrix

Linux

ServiceNow

VPN

IPv4

IPv6

Cisco

Description du poste

Descriptif du poste

Notre client, un éditeur de solutions pour la recherche scientifique, cherche à renforcer sur le long terme son équipe de Support de proximité N1.

Missions principales

• Assurer le support aux utilisateurs (environ 200 utilisateurs)
• Gérer les tickets de bout en bout en assurant la communication avec les utilisateurs
• Gérer les arrivées/départs, équipement, déploiement et configuration des postes de travail, accès
• Assurer le suivi et la mise à jour de l'inventaire
• Maintenir la documentation et les procédures à jour

Contexte technique

Windows 10/11, AD, Office365, Citrix, Linux, ServiceNow, VPN, IPv4, IPv6, Cisco

Profil recherché

• Avoir de l'expérience en support aux utilisateurs
• Aimer prendre en charge des problèmes jusqu'à leur résolution
• Être à l'écoute et assurer une bonne communication afin de garantir la satisfaction des utilisateurs
• Être autonome et force de proposition, mettre à jour les procédures et créer celles qui manqueraient
• Savoir s'investir, être conscient que les utilisateurs et le client comptent sur vous

Informations pratiques

Localisation : Sophia-Antipolis

Type de contrat : Présentiel full time

Horaires : 8h30-16h30 / 10h30-18h30

Astreinte : Non