Standardiste-Jobs in United States

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Mission(s) générale(s) - Raison d'être :

• Assurer, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux.
• Contribuer à sa satisfaction permanente en garantissant une prestation de qualité selon les normes et procédures.
• Être responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour.
• Participer à la réalisation des objectifs du service.
• Contribuer au développement du chiffre d’affaires par des actions de vente.

Principales Responsabilités :

• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé au client.
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client.
• Gérer les objections et remarques éventuelles du client.
• Représenter l'image de l'hôtel.

Technique métier :

• Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes.
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'hôtel.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe.
• Favoriser la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).
• Mettre en place le buffet petit-déjeuner et veiller à la cuisson des produits avant l’arrivée du service.
• Valoriser les points de vente (Boutique Gourmande, Petit-déjeuner, etc.).
• Respecter les procédures de facturation et d'encaissement.
• Gérer son fonds de caisse.
• Assurer le reporting d’activité quotidien destiné à la direction.

Hygiène / sécurité :

• Veiller à la propreté et à l'organisation de son lieu de travail.
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, etc.).
• Assurer la sécurité des biens et des personnes.
• Respecter la Charte Environnement de l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets) et y participer activement.
• Porter la tenue complète, propre et en bon état selon les standards de l'établissement.

Formation / Expériences professionnelles :

• Une première expérience en tant que réceptionniste de jour ou de nuit est requise.
• Bonne connaissance de l’environnement Windows.
• Maîtrise du français et de l’anglais. Une troisième langue est un plus.
• Maîtrise du logiciel OPERA Cloud est un avantage.

Aptitudes / Qualités :

• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service.
• Esprit d’équipe.
• Capacité d’écoute et d’anticipation.
• Rigueur et autonomie.
• Bonne présentation.
• Maîtrise de soi.
• Sens du service.