Réceptionniste NUIT établissement touristique (H/F)

NEHO SUITES ST JEAN DE MAURIENNE; Saint-Jean-de-Maurienne; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement hôtelier à Saint-Jean-de-Maurienne recherche un(e) réceptionniste de nuit qualifié(e) pour assurer l'accueil et la gestion des clients. Vous devez avoir une expérience d'au moins 2 ans en réception et un bon niveau d'anglais. Ce poste nécessite du travail en nuit et les week-ends, avec des avantages tels que complémentaire santé et primes. Une expérience en hôtellerie est essentielle.

Prestations

Complémentaire santé

Titres restaurant / Prime de panier

13ème mois

Qualifications

• Expérience de 2 ans en réception est indispensable.
• Capacité à répondre aux besoins de la clientèle étrangère.

Responsabilités

• Gérer le standard et les communications internes et externes.
• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Traiter les demandes de réservation par différents canaux.
• Assurer la sécurité des biens et des personnes.
• Gérer les dossiers clients, facturation et suivi des paiements.

Connaissances

Accueillir les clients

Anglais niveau avancé B2

Gestion administrative

Rigueur

Formation

Bac+2 ou équivalents Tourisme

Description du poste

Offre n° 198JTPJ Réceptionniste NUIT établissement touristique (H/F)

Nous recherchons un(e) réceptionniste qualifié(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous avez un excellent sens du relationnel, un esprit d'équipe et une grande rigueur, nous serions ravis de vous accueillir.

Responsabilités

• Gestion du standard : Répondre aux appels et gérer les communications internes et externes.
• Accueil de la clientèle : Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, pour assurer une expérience positive dès leur arrivée.
• Prises de réservations : Traiter les demandes de réservation par téléphone, email ou en personne, en utilisant notre système de réservation.
• Gestion administrative et comptable des dossiers clients : Garantir une gestion efficace et précise des dossiers clients, incluant la facturation et le suivi des paiements.
• Sécurité : assurer la sécurité des biens et personnes ainsi que le respect des règles d'hébergement.

Compétences attendues

• Votre niveau d'anglais vous permet de répondre aux besoins de la clientèle étrangère.
• Sens du relationnel : Création et maintien de relations positives avec les clients et l'équipe.
• Esprit d'équipe : Collaboration harmonieuse avec les collègues pour atteindre les objectifs communs.
• Rigueur : Minutie et précision dans l'exécution des tâches administratives et comptables.

Informations contractuelles

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35 h/semaine
• Travail de nuit
• Travail les week‑ends et jours fériés
• Conditions de travail : En contact avec le public

Avantages

• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• 13ème mois / Rémunération à venir

Profil souhaité

• Expérience : 2 an(s) – en réception (indispensable)
• Bac+2 ou équivalents Tourisme

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Anglais niveau avancé B2
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Procédures de check‑in et check‑out
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Anglais (indispensable)

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire