Chef de Réception (F/H) (H/F)

CITADINES; Paris; Sur place; EUR 125 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Une résidence hôtelière internationale recherche un Chef de Réception (F/H) à Paris pour garantir un accueil de qualité et gérer une équipe. Les candidats doivent avoir 2 ans d'expérience, maîtriser l'anglais, et posséder des compétences en facturation et suivi client. Le poste offre un contrat CDI avec plusieurs avantages, dont des jours de repos consécutifs et des formations professionnelles.

Prestations

Jours fériés payés ou récupérés

Tickets restaurants

Remboursement à 50% des frais de transport

Intéressement / participation

Tarifs avantageux dans les établissements du groupe

Primes à l'upsell

Comité d'entreprise avec divers avantages

Programmes de reconnaissance et de formation

Qualifications

• Expérience de 2 ans en gestion d'équipe et service client.
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Capacités de recrutement et de formation.

Responsabilités

• Garantir la qualité de l'accueil et du séjour clients.
• Organiser et coordonner le travail de l'équipe de Réception.
• Gérer les demandes et réclamations des clients.
• Appliquer les règles de sécurité et d'hygiène de l'établissement.

Connaissances

Accueil, orientation et renseignement des clients

Suivi des commandes et facturation

Suivi des réservations

Anglais

Formation

Diplôme de l'enseignement supérieur

Outils

RMS

Oracle

Microsoft Office

Description du poste

Offre n° 199TCNN Chef de Réception (F/H) (H/F)

Nous serions heureux de t'accueillir au poste de Chef de Réception (F/H) au sein de notre résidence hôtelière Citadines Tour Eiffel. En tant que Chef de Réception, tu incarnes l'image de marque de la résidence. Directement rattaché(e) au Directeur de résidence, tu ne vivras pas deux journées identiques. Tu auras sous ta responsabilité une équipe de plusieurs réceptionnistes (réceptionnistes de jour et réceptionnistes de nuit). À ce poste, tu as pour missions de :

• Être le/la garant(e) de la qualité de l'accueil pour l'établissement et du bon déroulement du séjour des clients.
• Organiser, planifier et coordonner le travail de l'équipe de Réception.
• Manager et motiver les équipes de la Réception pour offrir une prestation de qualité au client et atteindre les objectifs chiffrés du service.
• Gérer les demandes spécifiques et réclamations clients et apporter rapidement une solution.
• Assurer le suivi des dossiers clients afin de satisfaire leurs attentes dans le respect des normes et procédures du groupe.
• Participer à la mise en œuvre de la politique commerciale et à la gestion de la e-réputation de la résidence.
• Contrôler et chercher à améliorer les opérations liées à la Réception.
• Organiser et contrôler l'ensemble de la facturation journalière.
• Appliquer et veiller à la bonne application des règles et des engagements liés à la sécurité, l'hygiène et l'environnement.
• Participer au recrutement pour le département Réception.

Pour espérer être notre « perfect match », tu es rigoureux(se) et organisé(e) et possèdes un excellent sens de l'accueil et du service et un savoir‑faire commercial. Tu disposes de bonnes capacités à recruter, intégrer, former, fidéliser, animer, communiquer et encadrer une équipe grâce notamment à la formation « The Aspiring Leaders ». Tu fais preuve de réactivité, de disponibilité, d'anticipation et de proactivité afin d'atteindre les objectifs fixés par ton manager, voire de les dépasser. Tu as conscience des enjeux financiers grâce notamment à des formations comme « Gestion des coûts » et « Finance pour les non-financiers ». Tu maîtrises nos outils informatiques tels que RMS, Oracle et Microsoft Office ainsi que nos procédures internes en lien avec la Réception. Tu disposes d'un très bon niveau de français et d'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit (une troisième langue est un plus).

Parce que tu ne nous connais peut-être pas encore…
The Ascott Limited est un groupe hôtelier singapourien, leader international sur le marché des Apart'Hotel dont la mission principale est la satisfaction de ses clients Loisirs et Affaires !
Apart'Hotel, quézako ? C'est une formule de séjour qui offre l'intimité d'un appartement combiné à un large choix de services hôteliers !

Comme avantages tu retrouveras :
Une convention collective de l'immobilier : contrat à 35h, jours fériés payés ou récupérés, etc.
Deux jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi & dimanche par mois.
Des tickets restaurants ainsi que le remboursement à 50% des frais de transport.
Un dispositif d'intéressement / participation et une mutuelle avantageuse.
Des tarifs avantageux dans les établissements du groupe dans le monde entier.
Des challenges avec des bons d'achat à gagner ainsi que des primes à l'upsell.
Un comité d'entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et offres intéressantes.
Des programmes internes de reconnaissance, d'échanges et de formation.
Des mobilités géographiques et une forte évolution interne (plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs de résidence sont issus de la promotion interne).
Des collaborateurs de tous âges et de tous horizons, des évènements, un réseau social d'entreprise dynamique et une ambiance de travail conviviale et bienveillante !

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée
Salaire

• selon expérience

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Location de terrains et d'autres biens immobiliers

Employeur

100 à 199 salariés

The Ascott Limited est l'un des plus grands opérateurs-propriétaires internationaux de résidences hôtelières. Depuis 1984, ce groupe singapourien propose un concept d'hébergement qui associe un large choix de services hôteliers à la convivialité d'un appartement spacieux et confortable doté d'une cuisine équipée. The Ascott Limited gère 14 marques, chacune avec une identité bien à elle. Les principales sont Ascott, Citadines Apart'hôtel, Somerset, The Crest Collection, lyf et Quest.

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