Service Clients jobs in France

Envie de participer construire un monde durable. La mission Once For All est de devenir le n1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction. Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant nous sommes convaincus que l’intelligence collective l’innovation et l’utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable. Notre plateforme SaaS Once For All est aujourd’hui présente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins lune de nos solutions. Notre équipe Relation Client recrute une Manager de Proximité.

Sous la responsabilité de Carmelo notre Responsable Relation Client vous rejoindrez une équipe polyvalente en pleine construction avec un vrai challenge collectif autour de la montée en puissance et de la performance.

Votre mission :

Vous êtes le garant du service délivré au client et de la réussite de votre équipe. Vrai leader de proximité vous ferez autour des objectifs du groupe.

Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

• Encadrement opérationnel
• Animer et encadrer une équipe d’environ 12 conseillers client
• Organiser l’activité pour garantir disponibilité, réactivité et qualité de service
• Gérer les plannings, absences, pauses et assurer la continuité de service
• Superviser les appels, accompagner en temps réel les collaborateurs, aider la résolution de cas complexes

• Analyser les KPI individuels et collectifs (taux de décrochage, qualité des appels, taux de résolution)
• Mettre en place des plans d’action correctifs si nécessaire
• Produire et partager les reportings hebdomadaires / mensuels

• Réaliser audits et debriefs individualisés
• Identifier les besoins en formation et responsabiliser les équipes
• Animer des briefs et des réunions d’équipe
• Favoriser un climat positif et stimulant

• Partager la stratégie de l’entreprise et motiver autour d’objectifs concrets
• Traduire les objectifs globaux en cibles opérationnelles

• Assurer une communication fluide avec les autres services (Commerce, Qualité, Tech, CSM)
• Harmoniser les pratiques managériales avec les autres Team Leaders
• Participer aux projets transverses et groupes de travail

• Proposer des améliorations sur les outils, process et pratiques
• Être moteur dans la diffusion de la culture client et de l’excellence relationnelle
• Vous aurez également un rôle clés dans l’intégration de l’IA dans les process et dans les projets d’évaluation des collaborateurs

• Expérience de 2-3 ans en tant que superviseur ou manager d’équipe dans un environnement relation client
• Excellentes compétences en management opérationnel, sens du collectif et leadership naturel
• Aisance avec les environnements omnicanaux (téléphone, email, chat), outils CRM et reporting
• Capacité à prendre des décisions rapidement, prioriser et accompagner la montée en compétence
• Excellentes qualités relationnelles, esprit d’initiative, rigueur et pédagogie
• La maîtrise de l’anglais attendue sur ce poste correspond au niveau B1 / B2 du CECRL

• Une expérience dans une scale-up en forte croissance présente dans 5 pays
• 1 meetup collectif par mois, un séminaire annuel, book club, moments de convivialité
• Un environnement inclusif; Once For All est signataire de la Charte de la diversité
• CDI Statut Cadre
• Tickets-restaurant (9 pris en charge 56%)
• 2 jours de télétravail par semaine une fois autonome
• Locaux 5 minutes pied de la gare Part-Dieu (Lyon)

Entre 38 et 43 K selon profil

1. Tous les CV reçus bénéficient d’une réponse.
2. Un entretien de 30 min avec notre Talent Acquisition Manager
3. Un entretien avec Carmelo notre Responsable Relation Client
4. Une rencontre avec l’équipe

Key Skills

Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education

Full Time

years

1