Service Clients jobs in France

RESPONSABLE D'EQUIPE SERVICE CLIENT (F/H) page is loaded

Sercel est le leader mondial de la conception et la fabrication de solutions de haute technologie au service de l’exploration des sous-sols et de la surveillance des infrastructures.

Des ressources naturelles à la Défense en passant par les nouvelles avancées en matière de transition énergétique, nous nous engageons à viser l'Excellence.

Etre capable de s'adapter à n'importe quel environnement tout en proposant des solutions pertinentes fait parti de notre ADN.

Avec agilité, nous contribuons à une meilleure utilisation des géosciences et de la technologie dans tous les domaines d'application.

Dans un monde qui évolue rapidement, nous avons la responsabilité de façonner un avenir positif basé sur la fiabilité, le partenariat et le progrès.
Employant plus de 1600 personnes, Sercel est implanté dans 8 pays et 21 sites dont la France, les Etats-Unis, la Chine, et intervient dans le monde entier et comprend 8 Centres de R&D dans le monde entier

Nous vous proposons d’intégrer la Direction Business, Marketing et Stratégie, en tant que Responsable d’équipe Service Client (F/H) et de relever au sein de l’équipe Service Client de nouveaux challenges, dans un contexte international et de transformation.

Rattaché au Responsable Service Client Global, votre mission est de piloter et d’accompagner, dans un management de proximité, l’équipe en charge de la gestion commerciale, de la captation du besoin client jusqu’à la facturation finale de ses produits, pour l’ensemble de nos clients nationaux et internationaux.

Vos missions principales:

1. Manager une équipe avec impact et proximité

• Encadrer, animer et accompagner l’équipe selon les 5 piliers du management internes (communication, confiance, collaboration, développement, sens).

• Organiser, superviser et ajuster l’activité au quotidien, avec un rôle de soutien opérationnel direct (remplacements, écrêtage de charge…).

• Evaluer et arbitrer les priorités dans l’activité de son équipe, en coordination avec les business owner

• Développer les compétences de l’équipe via coaching, accompagnement terrain et formations internes.

2. Participer à la gestion opérationnelle des offres et des commandes

• Gérer en propre certains dossiers clients complexes ou stratégiques.

• Contribuer activement à la construction d’offres commerciales et au suivi des commandes France et Export, en lien étroit avec les ingénieurs d’affaires.

• Participer aux revues de contrats, à la vérification des commandes, et à la bonne exécution dans l’ERP (SAP).

3. Piloter la performance et l’amélioration continue

• Contribuer au déploiement du nouveau CRM (Sales Force)

• Assurer la fiabilité des données dans l’ERP et le CRM, le respect en temps et qualité des délais pour les offres et les commandes ainsi que le respect des procédures et législations en vigueur.

• Produire un reporting d’activité régulier, identifier les irritants et proposer des axes d’amélioration (organisation, process, outils).

• Être force de proposition pour participer à la création/aux amendements des procédures, des politiques, et des normes de service clients.

Nous vous proposons:

• Un poste alliant management de proximité et missions opérationnelles

• Une entreprise avec un environnement international et technique

• Un rôle dans la transformation digitale avec le déploiement d’un CRM

• Des relations internes variées avec les ventes, les fonctions support, la logistique, etc.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 (Commerce international, Gestion, etc.) ou expérience équivalente.

• Expérience confirmée en management d’équipe ADV / service client B2B, avec une forte composante opérationnelle.

• Maîtrise de l’ERP SAP et idéalement de Sales Force et à l’aise avec les outils bureautiques / collaboratifs (SharePoint, Excel…).

• Très bon niveau d’anglais professionnel (contexte international permanent).

• Esprit d’analyse, sens du service, rigueur, réactivité, autonomie, posture collaborative.

Additional information

Nos Collaborateurs, chacun dans leur spécialité, par leurs compétences professionnelles et leur implication font la réussite des missions confiées, reposant sur les valeurs personnelles et collectives suivantes:Proximité au terrain, Rigueur, Esprit d’innovation, Agilité, Orientation résultats, Sens du contact ,Volonté de travailler en mode Projets.

Ce poste est à pourvoir sur notre site SERCEL de Nantes.

Sercel est labellisé employeur pro vélo et est accessible par tout moyen de transport (vélo, voiture et transport en commun).

Vous avez l’ambition de construire une trajectoire professionnelle riche et diversifiée ?

Rejoignez-nous !

We see things differently. Diversity fuels our innovation, we value the unique ways in which we differ, and we are committed to equal employment opportunities for all professionals.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous avons une vision différente. La diversité des points de vue stimule notre innovation. Nous valorisons les talents et les perspectives uniques de chacun et nous nous engageons à offrir des chances égales à tous nos collaborateurs.

Our passion for innovation helps foster change for tomorrow!

We are excited to have you as a part of our talent community. Your journey with Sercel begins here, and we look forward to getting to know you better. On this page, you'll find valuable resources and tools to help you navigate the application process, track your progress, and stay updated on job opportunities with Sercel.

Ready to join our Team?